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# 渠道售后服务协作协议免费合同模板

适用于品牌供货方与具备实际能力的渠道维修网点协作处理售后工单，约定授权型号、诊断备件、技术更新、责任升级和服务费核对。

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文件格式：可编辑 Word（.docx） · 模板版本：2026-10 · 页面更新日期：2026-10-08

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## 适用场景与使用提醒

适用于品牌供货方与具备实际能力的渠道维修网点协作处理售后工单，约定授权型号、诊断备件、技术更新、责任升级和服务费核对。

先核查维修所需许可、技能、设备和产品具体售后规则。内部结算不减少消费者权利；本稿不以统一响应期限替代法定或已承诺期限，不承诺网点修复所有故障。

- 授权范围与客户归属
- 返利、佣金与对账
- 库存、售后与退出安排

## 需要填写的 65 项合同信息

填写后可免费生成 Word。未填写项保留为待补齐提示，填写和生成在当前浏览器完成。

- 甲方名称：甲方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 甲方信用代码：甲方信用代码。对应条款：双方信息
- 甲方通知地址和联系方式：甲方通知地址和联系方式。对应条款：双方信息
- 乙方名称：乙方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 乙方信用代码：乙方信用代码。对应条款：双方信息
- 乙方通知地址和联系方式：乙方通知地址和联系方式。对应条款：双方信息
- 售后授权型号区域及业务界限：售后授权型号区域及业务界限。对应条款：网点能力与授权
- 网点人员设备资质清单及核验依据：网点人员设备资质清单及核验依据。对应条款：网点能力与授权
- 售后工单流转渠道：售后工单流转渠道。对应条款：工单接入与升级
- 售后等级与响应时限：售后等级与响应时限。对应条款：工单接入与升级
- 无法承接反馈工作日：无法承接反馈工作日。对应条款：工单接入与升级
- 售后安全升级联系人及渠道：售后安全升级联系人及渠道。对应条款：工单接入与升级
- 售后技术决定反馈工作日：售后技术决定反馈工作日。对应条款：诊断、报价与维修确认
- 售后备件供应标准及补货机制：售后备件供应标准及补货机制。对应条款：备件与技术版本
- 售后技术更新和培训安排：售后技术更新和培训安排。对应条款：备件与技术版本
- 售后服务费计费依据：售后服务费计费依据。对应条款：服务费、基金与真实外支
- 售后特殊工单费用规则：售后特殊工单费用规则。对应条款：服务费、基金与真实外支
- 维修基金归属用途及余额规则：维修基金归属用途及余额规则。对应条款：服务费、基金与真实外支
- 售后结算周期：售后结算周期。对应条款：服务费、基金与真实外支
- 售后无争议款付款工作日：售后无争议款付款工作日。对应条款：服务费、基金与真实外支
- 售后服务费收款账户：售后服务费收款账户。对应条款：服务费、基金与真实外支
- 维修基金余额退回截止日：维修基金余额退回截止日。对应条款：服务费、基金与真实外支
- 售后信息处理角色和范围：售后信息处理角色和范围。对应条款：记录和客户资料
- 售后委托信息种类：售后委托信息种类。对应条款：记录和客户资料
- 售后委托处理方式及必要权限：售后委托处理方式及必要权限。对应条款：记录和客户资料
- 售后委托处理期限：售后委托处理期限。对应条款：记录和客户资料
- 售后委托安全措施及监督办法：售后委托安全措施及监督办法。对应条款：记录和客户资料
- 售后资料保存期限及安全办法：售后资料保存期限及安全办法。对应条款：记录和客户资料
- 售后考核项目方法及复核周期：售后考核项目方法及复核周期。对应条款：考核、整改与违约处理
- 售后违约金条件及计算规则：售后违约金条件及计算规则。对应条款：考核、整改与违约处理
- 售后协作起止日：售后协作起止日。对应条款：退出与在修工单
- 售后退出承接主体及联系信息：售后退出承接主体及联系信息。对应条款：退出与在修工单
- 甲方签署人和授权依据：甲方签署人和授权依据。对应条款：签署
- 甲方签署日期：甲方签署日期。对应条款：签署
- 乙方签署人和授权依据：乙方签署人和授权依据。对应条款：签署
- 乙方签署日期：乙方签署日期。对应条款：签署
- 售后工单索引型号序号及客户必要联系资料：售后工单索引型号序号及客户必要联系资料。对应条款：附件1 售后工单与交接记录
- 售后受理时间级别及实际响应记录：售后受理时间级别及实际响应记录。对应条款：附件1 售后工单与交接记录
- 售后作业人员能力诊断拆检与换件确认：售后作业人员能力诊断拆检与换件确认。对应条款：附件1 售后工单与交接记录
- 售后备件批次旧件去向及实际复测结果：售后备件批次旧件去向及实际复测结果。对应条款：附件1 售后工单与交接记录
- 售后实际完成和未完成事项说明：售后实际完成和未完成事项说明。对应条款：附件1 售后工单与交接记录
- 售后风险投诉上报及实际处理证据：售后风险投诉上报及实际处理证据。对应条款：附件1 售后工单与交接记录
- 售后客户设备资料交接时间接收人及未结事项：售后客户设备资料交接时间接收人及未结事项。对应条款：附件1 售后工单与交接记录
- 售后确认服务费：售后确认服务费。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后工单计费凭证：售后工单计费凭证。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后客户实际收费：售后客户实际收费。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后客户收费授权凭证及收款主体：售后客户收费授权凭证及收款主体。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后批准备件外支调整金额：售后批准备件外支调整金额。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后外支批准和凭证：售后外支批准和凭证。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金实际拨付：维修基金实际拨付。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金实际合规核销：维修基金实际合规核销。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金归属与流水：维修基金归属与流水。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后此前实际付款：售后此前实际付款。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后本期无争议待付：售后本期无争议待付。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后本期净额公式：售后本期净额公式。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后本期实际支付：售后本期实际支付。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后服务费到账日：售后服务费到账日。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后服务费付款流水：售后服务费付款流水。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后尚余应付：售后尚余应付。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金确认应退：维修基金确认应退。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金实际退回：维修基金实际退回。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金退回到账日：维修基金退回到账日。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金退回凭证：维修基金退回凭证。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 维修基金尚余应退：维修基金尚余应退。对应条款：附件2 工单费用与基金实录
- 售后争议金额依据复核及基金设备交接事项：售后争议金额依据复核及基金设备交接事项。对应条款：附件2 工单费用与基金实录

## 渠道售后服务协作协议全文预览

### 渠道售后服务协作协议

填写说明：适用于品牌供货方与具备实际能力的渠道维修网点协作处理售后工单，约定授权型号、诊断备件、技术更新、责任升级和服务费核对。先核查维修所需许可、技能、设备和产品具体售后规则。内部结算不减少消费者权利；本稿不以统一响应期限替代法定或已承诺期限，不承诺网点修复所有故障。本文件为通用起草参考，签署前请结合实际情况核实正文；空白及附件按对应事项填写、确认。

甲方（提供产品技术及售后支持的品牌供货方）：【甲方名称】；统一社会信用代码：【甲方信用代码】；地址及通知联系方式：【甲方通知地址和联系方式】。

乙方（承接授权工单的渠道售后服务网点）：【乙方名称】；统一社会信用代码：【乙方信用代码】；地址及通知联系方式：【乙方通知地址和联系方式】。

### 第1条 网点能力与授权

授权产品型号、区域及业务界限：【售后授权型号区域及业务界限】；网点须具备完成该类诊断、维修所需的人员能力、设备和依法适用的许可，不凭品牌授权代替专业许可。乙方提交【网点人员设备资质清单及核验依据】，资质变动或能力不足时立即报告并停做超能力操作。涉及电气、特种设备等作业按真实对象核验相应资格；甲方仅授权约定售后，不授权乙方擅自出售新品、修改产品参数或承诺超出核实范围的保修。

### 第2条 工单接入与升级

甲方通过【售后工单流转渠道】派单，乙方确认产品、客户诉求、购买证明及是否属授权范围；缺资料应说明缺项而非直接拒绝合法诉求。响应级别、首次联系及处置期限为【售后等级与响应时限】，分别区分一般咨询、功能故障及危及安全的事件，遵守适用法定期限和已作有效承诺。乙方不能承接须在【无法承接反馈工作日】个工作日内反馈原因，甲方协调有能力主体并给客户明确联系信息；不得相互推诿。安全缺陷先指导停用及保护人员，立即依【售后安全升级联系人及渠道】报告，按法律和召回程序协助处理。

### 第3条 诊断、报价与维修确认

乙方留下原故障、测试条件、可能原因、是否需进一步拆检及对数据或配件的影响，未经必要确认不把推测当客户过错。保修范围和收费依据按产品真实适用规则核验；需收费、换件或拆检时先说明项目、金额和风险并取得实际客户或有权人的确认，受理签字不是对未知费用的授权。甲方审核需技术支持或质量索赔的事项，在【售后技术决定反馈工作日】个工作日内给出依据；客户法定权利不以品牌内部审批或双方结算完成为前提。

### 第4条 备件与技术版本

甲方依【售后备件供应标准及补货机制】支持备件，提供合法来源、适配型号及真实追溯记录；缺件须说明预计方案，不能用未经确认且不满足安全要求的替代件。乙方记录装入件和取出件的批次、归属和去向，不擅自把客户原件转售。工单复测按实际产品标准与确认修复项目完成，不以通电一次代替必要验证。甲方发布技术通报、安全更新及培训计划：【售后技术更新和培训安排】，乙方确认接收并更新操作；未受训或超能力的复杂项目转交，不得以未经核验的技术指标作为验收或扣款依据。

### 第5条 维修结果与消费者救济

维修完成向客户说明实做项目、复测结果、未修复事项及后续安排，提供必要单据；客户签收只证明交付及列明结果，不免除隐藏缺陷、虚假诊断或依法应承担的退换修责任。产品质量、网点操作过错和客户因素按证据分别核对，重复故障先调查不能直接二次收费。甲方负责协调品牌职责范围的质量索赔及召回，乙方按授权提供原始记录与协助；内部归责争议不降低消费者法定要求或已承诺标准，实际销售主体承担其自身法定义务。

### 第6条 服务费、基金与真实外支

双方以【售后服务费计费依据】及已实际完成并可核验工单计算服务费；复修、撤单、保内保外及外支的结算口径：【售后特殊工单费用规则】，不得同件备件既按基金又按客户收费重复收取。确设维修基金的，明确归属、用途、核销权限与未用余额：【维修基金归属用途及余额规则】，不预填已设或已拨。附件《工单费用与基金实录》分列确认费用、既付、客户真实收费、基金实际拨付、批准外支及未确认额；结算周期：【售后结算周期】，无争议款由甲方在【售后无争议款付款工作日】个工作日内支付至乙方【售后服务费收款账户】。需要基金退回的按【维修基金余额退回截止日】实际给付并留凭证，签认不代表到账。

### 第7条 记录和客户资料

附件《售后工单与交接记录》留存实际过程，不以空工单冲费用。客户个人信息只供本次售后所需，双方核对是委托处理还是各自处理：实际角色及范围【售后信息处理角色和范围】。属于甲方委托乙方处理时，目的限于处理授权售后工单；信息种类：【售后委托信息种类】；处理方式及必要权限：【售后委托处理方式及必要权限】；期限：【售后委托处理期限】；保护措施与甲方监督方法：【售后委托安全措施及监督办法】。乙方只依该目的和甲方合法指示处理，未经甲方同意不得转委托，协助甲方回应个人依法提出的查阅、复制、更正、删除等权利请求并履行相关法定义务；委托终止后依法返还或删除，不继续保存或用于自行营销。向独立处理者提供资料时，依法履行接收方信息告知和适用同意等义务，不以企业间签署替代客户合法依据。权限限于必要工单，依法须保存的资料按【售后资料保存期限及安全办法】限制访问和使用；发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，各方立即采取必要保护和补救措施；属于受托处理的，乙方及时向甲方报告已知影响、原因、补救及调查记录，配合甲方依法向履行个人信息保护职责的部门及个人通知。甲方依实际处理者身份评估并履行法定通知；能有效避免危害而依法可不通知个人的情形，及主管部门要求通知的规定，依法执行。属于独立处理者的各方自行履行自身法定义务，不以对方内部审批代替。

### 第8条 考核、整改与违约处理

考核以响应记录、真实修复质量、投诉事实和合规操作为依据：【售后考核项目方法及复核周期】，不得仅凭差评或甲方单方评分扣全部费用。发现问题列明证据、整改事项及合理期限，乙方可提交反证复核；伪造工单、未经批准收费或超权限维修须立即纠正，重大安全风险先暂停相关操作。确约定违约金须填明触发、计算及合法调整规则：【售后违约金条件及计算规则】，未约定的不预设处罚额度；违约金、重作、退款及损害赔偿对同一损失不得重复受偿。

### 第9条 退出与在修工单

合作期：【售后协作起止日】。到期、协商终止或依法解除时，甲方指定【售后退出承接主体及联系信息】，乙方交接客户已收设备、在修状态、配件、合法记录和未结事项，未签署承接人另确认，安全返还不以费用有争议拖延。关闭工单权限前保全必要证据，未使用基金、既有待付款分别清理，不因退出清空消费者请求；协议经双方有权代表签字或盖章生效，争议协商不成可向依法有管辖权的人民法院起诉。

### 附件清单

1. 售后工单与交接记录（按对应事项填写并由有关主体确认）

2. 工单费用与基金实录（按对应事项填写并由有关主体确认）

### 签署

甲方签字或盖章；签署人及授权依据：【甲方签署人和授权依据】；签署日期：【甲方签署日期】。

乙方签字或盖章；签署人及授权依据：【乙方签署人和授权依据】；签署日期：【乙方签署日期】。

### 附件1 售后工单与交接记录

逐工单留存，不能合并不同客户设备；客户署名和授权证明只填真实已获信息。

#### 工单过程与接收移交

设备和客户必要资料：【售后工单索引型号序号及客户必要联系资料】

受理、等级及实际响应：【售后受理时间级别及实际响应记录】

能力、诊断及批准：【售后作业人员能力诊断拆检与换件确认】

备件和复测：【售后备件批次旧件去向及实际复测结果】

实做与未修事项：【售后实际完成和未完成事项说明】

风险、投诉及升级：【售后风险投诉上报及实际处理证据】

资料和设备实际交接：【售后客户设备资料交接时间接收人及未结事项】

### 附件2 工单费用与基金实录

区分甲乙结算、客户实际收费和维修基金，不同给付方向不混入服务费。未设基金时填不适用，不填写虚构余额。

#### 服务费及基金给付核对

确认工单服务费用：【售后确认服务费】元；【售后工单计费凭证】

客户真实收费及去向：【售后客户实际收费】元；【售后客户收费授权凭证及收款主体】

备件、外支与调整：【售后批准备件外支调整金额】元；【售后外支批准和凭证】

基金实拨及已用：【维修基金实际拨付】元；【维修基金实际合规核销】元；【维修基金归属与流水】

此前已付与本期待付：【售后此前实际付款】元；【售后本期无争议待付】元；【售后本期净额公式】

实际支付和剩余：【售后本期实际支付】元；【售后服务费到账日】；【售后服务费付款流水】；【售后尚余应付】元

基金退回与余款：【维修基金确认应退】元；【维修基金实际退回】元；【维修基金退回到账日】；【维修基金退回凭证】；【维修基金尚余应退】元

未确认或退出交接：【售后争议金额依据复核及基金设备交接事项】

## 需要准备的附件

- 售后工单与交接记录
- 工单费用与基金实录

## 依据与参考来源

民法典、消费者权益保护法、个人信息保护法

- [https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)
- [https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2024/art_0aea188276a44f0baf940ab95ee00e0a.html](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2024/art_0aea188276a44f0baf940ab95ee00e0a.html)
- [https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm](https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm)
- [https://htsfwb.samr.gov.cn/View?id=50b57729-0fca-45d2-92c3-fe7e6a989815](https://htsfwb.samr.gov.cn/View?id=50b57729-0fca-45d2-92c3-fe7e6a989815)

## 关于这份免费合同模板

### 渠道售后服务协作协议模板是免费的吗？是。法眼免费提供全文查看、在线填写和 Word 下载；下载需登录，仍然免费。需要进一步审核合同内容时，再登录开始审核。

### 这份模板适合哪些情况？适用于品牌供货方与具备实际能力的渠道维修网点协作处理售后工单，约定授权型号、诊断备件、技术更新、责任升级和服务费核对。

### 如何填写并下载 Word 合同？点击填写信息，按条款填写本模板的 65 项信息并核对全文，再免费下载 Word。未填写项会保留待补齐提示；填写及生成在当前浏览器完成。

### 下载后可以直接签署吗？本模板是通用起草参考。签署前请核实交易事实、选择项和责任约定，补齐空白与附件；模板不等于针对具体交易完成的法律审核。

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