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# 会展参展商热线咨询服务合同免费合同模板

适用于会展组织方委托服务方受理参展咨询，明确排班、渠道容量、批准话术、工单升级与可核查考核，以真实排班、接通和工单记录核对履行并结算。

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文件格式：可编辑 Word（.docx） · 模板版本：2026-10 · 页面更新日期：2026-10-08

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## 适用场景与使用提醒

适用于会展组织方委托服务方受理参展咨询，明确排班、渠道容量、批准话术、工单升级与可核查考核，以真实排班、接通和工单记录核对履行并结算。

签前取得本届真实政策与FAQ版本，明确哪些问题须交主办方决策。接通率要写清分母、测试呼叫及外部故障的处理；录音不能默认永久留存或用于营销。

- 执行方案与场地方要求
- 工期、验收与费用
- 安全、成果与取消结算

## 需要填写的 53 项合同信息

填写后可免费生成 Word。未填写项保留为待补齐提示，填写和生成在当前浏览器完成。

- 甲方名称：甲方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 甲方真实登记身份及委托权限：甲方真实登记身份及委托权限。对应条款：双方信息
- 甲方通知联系：甲方通知联系。对应条款：双方信息
- 乙方名称：乙方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 乙方真实登记身份及能力核验：乙方真实登记身份及能力核验。对应条款：双方信息
- 乙方通知联系：乙方通知联系。对应条款：双方信息
- 展询展会名称届次：展询展会名称届次。对应条款：咨询范围与排班容量
- 展询服务起止工作日每日时段：展询服务起止工作日每日时段。对应条款：咨询范围与排班容量
- 展询呼入渠道语种坐席并发能力：展询呼入渠道语种坐席并发能力。对应条款：咨询范围与排班容量
- 展询具体受理事项及不受理事项：展询具体受理事项及不受理事项。对应条款：咨询范围与排班容量
- 展询政策提供及最终批准人：展询政策提供及最终批准人。对应条款：知识库批准与更新
- 展询资料版本及提供截止日：展询资料版本及提供截止日。对应条款：知识库批准与更新
- 展询培训试呼及上线核对安排：展询培训试呼及上线核对安排。对应条款：知识库批准与更新
- 展询紧急更新渠道确认时限及旧版撤回：展询紧急更新渠道确认时限及旧版撤回。对应条款：知识库批准与更新
- 展询升级责任人渠道及反馈时限：展询升级责任人渠道及反馈时限。对应条款：工单、投诉与升级闭环
- 展询投诉及高峰应对流程：展询投诉及高峰应对流程。对应条款：工单、投诉与升级闭环
- 展询指标目标采样期间口径及凭据：展询指标目标采样期间口径及凭据。对应条款：服务指标与事实核查
- 展询测试重复呼叫外部故障处理口径：展询测试重复呼叫外部故障处理口径。对应条款：服务指标与事实核查
- 展询周期报告反馈及复核期限：展询周期报告反馈及复核期限。对应条款：服务指标与事实核查
- 展询整改时限补班及有效费用调整规则：展询整改时限补班及有效费用调整规则。对应条款：服务指标与事实核查
- 展询录音选择目的告知访问及保存期：展询录音选择目的告知访问及保存期。对应条款：录音与参展联系资料
- 展询计价单位单价税费及计费边界：展询计价单位单价税费及计费边界。对应条款：价款、变更与取消
- 展询另项变更批准人及费用规则或无：展询另项变更批准人及费用规则或无。对应条款：价款、变更与取消
- 展询付款节点确认账户及凭据要求：展询付款节点确认账户及凭据要求。对应条款：价款、变更与取消
- 展询终止核对结清及退款期限：展询终止核对结清及退款期限。对应条款：价款、变更与取消
- 展询双方通知联系人及渠道：展询双方通知联系人及渠道。对应条款：违约补救与争议
- 甲方签署人及权限：甲方签署人及权限。对应条款：签署
- 甲方实际签署日期：甲方实际签署日期。对应条款：签署
- 乙方签署人及权限：乙方签署人及权限。对应条款：签署
- 乙方实际签署日期：乙方实际签署日期。对应条款：签署
- 展询实日期时段坐席渠道：展询实日期时段坐席渠道。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实故障替班或无：展询实故障替班或无。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实话术版本批准日人：展询实话术版本批准日人。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实工单处理升级反馈：展询实工单处理升级反馈。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实指标样本分母结果凭据：展询实指标样本分母结果凭据。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实异议补救或无：展询实异议补救或无。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实录音选择权限记录：展询实录音选择权限记录。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实返还删除日法定保留或无：展询实返还删除日法定保留或无。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询核账范围币种金额单位：展询核账范围币种金额单位。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实已做有效计价成本依据：展询实已做有效计价成本依据。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询最终有效应付额：展询最终有效应付额。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询核账截止日期：展询核账截止日期。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询截止累计实收含本轮新收：展询截止累计实收含本轮新收。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询此前实退不含本轮退款：展询此前实退不含本轮退款。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询实收及前退日期账户流水：展询实收及前退日期账户流水。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询本轮前补付应退额及计算：展询本轮前补付应退额及计算。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询本轮方向真实付款方收款方：展询本轮方向真实付款方收款方。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询本轮履行期限及确认账户：展询本轮履行期限及确认账户。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询本轮实付或实退额：展询本轮实付或实退额。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询本轮实际日期账户流水：展询本轮实际日期账户流水。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询本轮后尚付尚退：展询本轮后尚付尚退。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询凭据索引未决损失异议或无：展询凭据索引未决损失异议或无。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录
- 展询双方核对人日期后续责任期限：展询双方核对人日期后续责任期限。对应条款：附件1 热线排班、工单与服务结算记录

## 会展参展商热线咨询服务合同全文预览

### 会展参展商热线咨询服务合同

填写说明：适用于会展组织方委托服务方受理参展咨询，明确排班、渠道容量、批准话术、工单升级与可核查考核，以真实排班、接通和工单记录核对履行并结算。签前取得本届真实政策与FAQ版本，明确哪些问题须交主办方决策。接通率要写清分母、测试呼叫及外部故障的处理；录音不能默认永久留存或用于营销。本文件为通用起草参考，签署前请结合实际情况核实正文；空白及附件按对应事项填写、确认。

甲方（会展或会议组织委托方）：【甲方名称】；真实登记或身份及委托权限【甲方真实登记身份及委托权限】；通知联系【甲方通知联系】。

乙方（热线咨询服务提供方）：【乙方名称】；真实登记或身份及约定能力核验【乙方真实登记身份及能力核验】；通知联系【乙方通知联系】。

### 第1条 咨询范围与排班容量

甲方委托乙方为【展询展会名称届次】提供参展商咨询，服务起止、工作日和每日时段【展询服务起止工作日每日时段】，呼入号码或平台、语种、坐席及同时受理能力【展询呼入渠道语种坐席并发能力】明确。仅含咨询范围【展询具体受理事项及不受理事项】，不代替主办方审批参展资格、退费或作出交易承诺。确需调整渠道、语种或峰值容量，先确认可行安排及价款，不默认全天无限并发。

### 第2条 知识库批准与更新

甲方指定政策提供和最终批准人【展询政策提供及最终批准人】，交付本届参展手册、FAQ、话术版本与截止日【展询资料版本及提供截止日】。乙方完成培训、试呼及上线校对【展询培训试呼及上线核对安排】，只有甲方批准的现行版本用于答复；信息冲突、未涵盖事项先登记并请求确认，不自行编造规则。紧急修订的通知渠道、确认时限与旧版撤回【展询紧急更新渠道确认时限及旧版撤回】记录。

### 第3条 工单、投诉与升级闭环

每次以最少必要信息登记咨询主题、时间、处理结果和工单状态；需主办、展馆或专业机构处理的事项交【展询升级责任人渠道及反馈时限】，乙方跟踪反馈但不保证第三方审批结果。投诉、重复未解决和突发大量呼入按【展询投诉及高峰应对流程】处理；不把转交工单标成问题已解决。对缺岗、答错政策及时更正、通知相关人并安排补救，保留真实更正记录。

### 第4条 服务指标与事实核查

约定接通率、等待时长及满意度的具体目标、采样期间、计算口径和凭据【展询指标目标采样期间口径及凭据】，测试呼叫、重复呼叫和外部线路故障【展询测试重复呼叫外部故障处理口径】分别记明，不能单方排除不利样本。甲方按【展询周期报告反馈及复核期限】复核排班、系统日志和工单；遗漏或指标不符时按【展询整改时限补班及有效费用调整规则】处理，扣减需真实依据，不用主观评分没收全部服务费。

### 第5条 录音与参展联系资料

是否录音、真实目的、告知方式、访问人及保存期间【展询录音选择目的告知访问及保存期】明确，不需录音写不录。双方分别落实对咨询人信息的合法处理依据和告知，委托关系须说明范围、期限、安全措施及监督，乙方采取必要保护措施并协助甲方依法处理个人查阅、更正、删除等权利请求；无甲方同意不转委托处理。通话与工单不用于营销、模型训练或公开展示，法定保存义务不等于无限使用。到期依法返还或删除，依法不能删除时停止其他处理并保护；发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失时，乙方立即采取必要补救措施、及时通知甲方并协助其依法通知和报告；甲方依法履行通知、报告义务，适用法定不向个人通知的例外不影响其他义务。

### 第6条 价款、变更与取消

按实际排班工时、坐席或双方选定的可核单位【展询计价单位单价税费及计费边界】计价，固定包服务也须对应本合同容量和时段；系统开通、语种增项及加班须事先确认【展询另项变更批准人及费用规则或无】，不能把重做错误答复另计费。付款节点、账户及凭据【展询付款节点确认账户及凭据要求】明确。取消或提前终止时停止新增支出，核实已提供服务、无法合理避免的真实成本和应退预付；退款与结清期限【展询终止核对结清及退款期限】明确，未完成时段不自动算已完成。

### 第7条 违约补救与争议

乙方因缺岗、泄露或越权承诺造成损失，甲方因错误政策或逾期提供资料影响履行的，分别按实际原因、约定和法律承担责任并减轻损失；不得以本合同排除咨询人的法定权利。双方通知联系人和有效渠道【展询双方通知联系人及渠道】；争议先核对真实日志和批准记录，协商不成向依法有管辖权的人民法院起诉。

### 附件清单

1. 热线排班、工单与服务结算记录（按对应事项填写并由有关主体确认）

### 签署

甲方真实有权签署人及权限【甲方签署人及权限】；签字或盖章或依法有效电子签署；实际日期【甲方实际签署日期】。

乙方真实有权签署人及权限【乙方签署人及权限】；签字或盖章或依法有效电子签署；实际日期【乙方实际签署日期】。

### 附件1 热线排班、工单与服务结算记录

按实际阶段、场次或文件分别填，可按真实需要增行；未发生、未决和有异议分别记录。内部排程、收到文件或没有回复不替代真实履行、权限和批准。

按同一范围、币种和金额单位核对；累计实收包括核账截止时真实收到的本轮新款，未减退款；此前实退不含本轮退款。下列本轮实付、实退仅记录核账截止后发生的款项；截止时已收到的新款只计入累计实收，不再填作本轮实付扣减余额；截止前已退亦只列此前实退。净实收＝累计实收减此前实退；最终有效应付减净实收为本轮前尚付，反之为本轮前应退，按实际正余额选择一个方向，不把二者同时列为应付。本轮尚付扣本轮实付、本轮尚退扣本轮实退，反向超额另核，不将此前退款再扣一次。换一轮核账时把已完成款项纳入新的累计实收或此前实退，不重复挂在本轮栏。未决损失、预算、待批成本与计划付款不当已到账或有效抵扣。确有依法有效的利息或其他独立款项另按其真实责任方、依据、基数、期间、算法、已付、尚付和履行期限列附行，不能与本价款重复相加。

#### 热线排班、工单与服务结算记录履行事实

排班与容量：实际日期时段、在岗坐席及渠道【展询实日期时段坐席渠道】；故障和替班【展询实故障替班或无】。

批准话术与工单：实际政策版本批准日及批准人【展询实话术版本批准日人】；工单编号处理和升级反馈【展询实工单处理升级反馈】。

指标与纠正：真实计算样本分母、结果与凭据【展询实指标样本分母结果凭据】；异议及实际补救【展询实异议补救或无】。

录音交回：实际录音选择和权限记录【展询实录音选择权限记录】；返还删除日与法定保留范围【展询实返还删除日法定保留或无】。

#### 热线排班、工单与服务结算记录实际价款与补退

有效应付范围：核账范围、币种和金额单位【展询核账范围币种金额单位】；实际已做及有效单价成本依据【展询实已做有效计价成本依据】；最终有效应付额【展询最终有效应付额】。

累计收到与前退：核账截止日期【展询核账截止日期】；截至此日累计实收含本轮新收、未减退款【展询截止累计实收含本轮新收】；已退不含本轮退款【展询此前实退不含本轮退款】；真实付款及前退日期账户流水【展询实收及前退日期账户流水】。

本轮补付或退款：本轮前补付或应退额及计算【展询本轮前补付应退额及计算】；实际支付方向和真实付款方收款方【展询本轮方向真实付款方收款方】；履行期限及确认账户【展询本轮履行期限及确认账户】；本轮实付或实退【展询本轮实付或实退额】；真实日期账户流水【展询本轮实际日期账户流水】。

结后余额及异议：本轮后尚付或尚退【展询本轮后尚付尚退】；凭据索引、未决损失或异议【展询凭据索引未决损失异议或无】；真实双方核对人日期和后续责任期限【展询双方核对人日期后续责任期限】。

## 需要准备的附件

- 热线排班、工单与服务结算记录

## 依据与参考来源

民法典；实际处理个人信息时适用个人信息保护法；使用作品、录音或译文时适用著作权法及相关个人权益规则。

- [https://fgk.chinatax.gov.cn/zcfgk/c100009/c5212250/content.html](https://fgk.chinatax.gov.cn/zcfgk/c100009/c5212250/content.html)
- [https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm](https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm)
- [https://www.ciie.org/zbh/cn/19qa/Chinese/](https://www.ciie.org/zbh/cn/19qa/Chinese/)

## 关于这份免费合同模板

### 会展参展商热线咨询服务合同模板是免费的吗？是。法眼免费提供全文查看、在线填写和 Word 下载；下载需登录，仍然免费。需要进一步审核合同内容时，再登录开始审核。

### 这份模板适合哪些情况？适用于会展组织方委托服务方受理参展咨询，明确排班、渠道容量、批准话术、工单升级与可核查考核，以真实排班、接通和工单记录核对履行并结算。

### 如何填写并下载 Word 合同？点击填写信息，按条款填写本模板的 53 项信息并核对全文，再免费下载 Word。未填写项会保留待补齐提示；填写及生成在当前浏览器完成。

### 下载后可以直接签署吗？本模板是通用起草参考。签署前请核实交易事实、选择项和责任约定，补齐空白与附件；模板不等于针对具体交易完成的法律审核。

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