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# 品牌危机沟通服务合同免费合同模板

企业就具体品牌事件委托监测、事实整理和经授权沟通，分别约定响应层级、口径审批、真实渠道及退出留证。

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## 适用场景与使用提醒

企业就具体品牌事件委托监测、事实整理和经授权沟通，分别约定响应层级、口径审批、真实渠道及退出留证。

不承诺删除真实评价、控制独立媒体或保证舆情消失；不得用虚假账号、水军、骚扰、威胁或非法删帖代替沟通。

- 推广内容与使用权限
- 预算、成果与活动规则
- 消费者权益与资料保护

## 需要填写的 54 项合同信息

填写后可免费生成 Word。未填写项保留为待补齐提示，填写和生成在当前浏览器完成。

- 甲方名称：甲方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 危机甲方登记地址权限联系：危机甲方登记地址权限联系。对应条款：双方信息
- 乙方名称：乙方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 危机乙方登记地址权限联系：危机乙方登记地址权限联系。对应条款：双方信息
- 危机事件事实范围：危机事件事实范围。对应条款：事件边界与分级响应
- 危机目标披露边界：危机目标披露边界。对应条款：事件边界与分级响应
- 危机期间分级条件：危机期间分级条件。对应条款：事件边界与分级响应
- 危机联络应急权限：危机联络应急权限。对应条款：事件边界与分级响应
- 危机监测频率时点：危机监测频率时点。对应条款：监测与口径审批
- 危机数据来源算法：危机数据来源算法。对应条款：监测与口径审批
- 危机渠道口径审批：危机渠道口径审批。对应条款：监测与口径审批
- 危机内部媒体分工：危机内部媒体分工。对应条款：媒体沟通与内部协同
- 危机媒体沟通事实：危机媒体沟通事实。对应条款：媒体沟通与内部协同
- 危机实际监测报告：危机实际监测报告。对应条款：媒体沟通与内部协同
- 危机处理目的期限方式种类：危机处理目的期限方式种类。对应条款：资料、账号与真实内容
- 危机访问保护返删安排：危机访问保护返删安排。对应条款：资料、账号与真实内容
- 危机账号素材权限：危机账号素材权限。对应条款：资料、账号与真实内容
- 危机稿件权属使用：危机稿件权属使用。对应条款：资料、账号与真实内容
- 危机紧急变更事实：危机紧急变更事实。对应条款：紧急变更、暂停与交接
- 危机退出交接实签：危机退出交接实签。对应条款：紧急变更、暂停与交接
- 危机费用核算依据：危机费用核算依据。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机应付服务总额：危机应付服务总额。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机付款金额条件期限：危机付款金额条件期限。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机乙方收款账户：危机乙方收款账户。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机此前实付本金：危机此前实付本金。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机本次实付本金：危机本次实付本金。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机尚未付服务款：危机尚未付服务款。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机已供服务应计额：危机已供服务应计额。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机合法不重复扣项：危机合法不重复扣项。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机此前实退本金：危机此前实退本金。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机本次尚退本金：危机本次尚退本金。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机核账期限：危机核账期限。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机退本期限：危机退本期限。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机甲方退款账户：危机甲方退款账户。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机利息依据本金期间：危机利息依据本金期间。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机依法利息总额：危机依法利息总额。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机此前实付利息：危机此前实付利息。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机本次尚付利息：危机本次尚付利息。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机付息期限：危机付息期限。对应条款：值守费用与实际结算
- 危机管辖法院：危机管辖法院。对应条款：责任和签署
- 危机生效安排：危机生效安排。对应条款：责任和签署
- 危机甲方实签日期：危机甲方实签日期。对应条款：签署
- 危机乙方实签日期：危机乙方实签日期。对应条款：签署
- 危机此前付款日期凭据：危机此前付款日期凭据。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机本次付款日期凭据：危机本次付款日期凭据。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机此前退本日期凭据：危机此前退本日期凭据。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机本次实退本金：危机本次实退本金。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机本次退本日期凭据：危机本次退本日期凭据。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机剩余未退本金：危机剩余未退本金。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机此前付息日期凭据：危机此前付息日期凭据。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机本次实付利息：危机本次实付利息。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机本次付息日期凭据：危机本次付息日期凭据。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机剩余未付利息：危机剩余未付利息。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单
- 危机争议及双方实签日期：危机争议及双方实签日期。对应条款：附件2 沟通履行与服务资金核账单

## 品牌危机沟通服务合同全文预览

### 品牌危机沟通服务合同

填写说明：企业就具体品牌事件委托监测、事实整理和经授权沟通，分别约定响应层级、口径审批、真实渠道及退出留证。不承诺删除真实评价、控制独立媒体或保证舆情消失；不得用虚假账号、水军、骚扰、威胁或非法删帖代替沟通。本文件为通用起草参考，签署前请结合实际情况核实正文；空白及附件按对应事项填写、确认。

甲方（事件事实提供及口径决定企业）：【甲方名称】；【危机甲方登记地址权限联系】。

乙方（监测协调和沟通执行方）：【乙方名称】；【危机乙方登记地址权限联系】。

### 第1条 事件边界与分级响应

本次事件、涉及产品和已知事实【危机事件事实范围】，沟通目标与不可对外事项【危机目标披露边界】，服务期间和响应等级触发条件【危机期间分级条件】，双方联络及应急负责人【危机联络应急权限】列《事件事实、响应与审批记录》。不将其他历史事件或全部品牌问题自动纳入；等级是双方排班与升级依据，不代替政府应急、召回或事故法定报告。甲方提供可核证据并及时纠正，乙方标明已核事实、待核和不同说法，不以应急为由编造结论。

### 第2条 监测与口径审批

监测渠道、频率、交付时点及非值守边界【危机监测频率时点】，数据源及统计口径【危机数据来源算法】，回应渠道、版本审核和批准流程【危机渠道口径审批】列《事件事实、响应与审批记录》。监测仅合法可访问内容，不能破解账号或绕过访问权限。按事实建立问答和改稿记录，发布前获有权人员真实批准；无回复不等于批准。紧急事实核实和法定必要防护不以审批等待为借口，但未经授权不冒充甲方对外作赔偿、认责或交易承诺。

### 第3条 媒体沟通与内部协同

各部门事实、客服、产品安全与对外协调分工【危机内部媒体分工】，媒体真实联系和沟通进展【危机媒体沟通事实】，舆情日报及版本证据【危机实际监测报告】列《事件事实、响应与审批记录》。乙方可按授权提供事实或提出采访申请，不代表独立媒体决定报道，不以不正当利益干预采编、搜索或信息呈现；消费者投诉转真实负责人，不要求撤诉删评才处理。依法确需澄清或更正的明确错误位置、证据、合法渠道和实际反馈，不冒称全网删除完成。

### 第4条 资料、账号与真实内容

仅为【危机处理目的期限方式种类】处理必要个人信息，处理前核实实际合法基础并依法告知；以同意为基础时取得有效同意，其他法定基础与告知例外依法处理。甲方委托乙方处理的，甲方依法监督，乙方按指令和【危机访问保护返删安排】限定访问、采取必要安全措施、协助查阅更正删除及撤回同意等合法请求，不用于自营广告、模型训练或擅自转委托。发生或可能发生泄露、篡改、丢失时立即必要补救并及时通知甲方，留存事实，依法协助通知报告，不等批准才紧急减损。未生效、无效、被撤销或终止依法返还删除受托信息及副本；有独立法定留存义务的具体区分依据期限和权限，不扩大为永久保留全部信息。不涉及个人信息或受托处理的相应项写不适用。甲方仅授予本事件必要账号操作或素材使用权限【危机账号素材权限】，乙方不接管无关客户库或擅改口令。新问答和沟通稿的作品使用【危机稿件权属使用】明确，第三方照片声音等先核授权，不默认训练、克隆或另售。不得虚构政府背书、雇人假扮消费者、编造互动或违法威胁他人；真实危机中的产品安全、隐私和依法应报告事项各履行相应法定职责，不能用保密阻止合法求助与披露。

### 第5条 紧急变更、暂停与交接

事件扩大、关键事实有误、授权不足或违法要求时，立即通知并暂停受影响操作，依法必要保护补救与报告继续进行。双方确认新增事项、排班、费用及生效节点【危机紧急变更事实】，依法符合解除条件时通知退出，不自动无限待命。退出交付当前批准稿、未完沟通、证据和账号撤权记录【危机退出交接实签】列《沟通履行与服务资金核账单》；法定留存隔离限权，受托信息依法返删，未结消费者请求真实移交。

### 第6条 值守费用与实际结算

以约定值守时段、响应项目和交付计价，媒体报道量、负面减少或销售恢复不作为未经确认的成功费；第三方费用只有实际获授权且有据才核，违法删帖或造假支出不转嫁。价款按【危机费用核算依据】核算，单价数量及计价单位明确，服务应付总额【危机应付服务总额】，均以人民币元计；【危机付款金额条件期限】向乙方账户【危机乙方收款账户】支付并依法开票。付款计划不算实付。此前实付本金【危机此前实付本金】、本次实付本金【危机本次实付本金】及各付款日期凭据分别填《沟通履行与服务资金核账单》，扣除已抵该服务款的实际支付后核尚未付【危机尚未付服务款】，不同用途款项不混抵。

依法终止或应退款时，以实际已收对应服务本金，减依法应计且有真实证据的已供服务【危机已供服务应计额】、合法不重复扣项【危机合法不重复扣项】和此前实退本金【危机此前实退本金】，核本次尚退本金【危机本次尚退本金】。未供服务、预计利润和重复成本不得冒充已供；核为负数不据此自动设新债，其他合法请求另核。双方在【危机核账期限】核查，争议单列且先退无争议部分；乙方于【危机退本期限】退至甲方账户【危机甲方退款账户】。实际退本金额、日期凭据与剩余未退额各自记录，不把签认、计划或发票当到账。

只有依法或有效约定本来存在利息时，依【危机利息依据本金期间】核依法利息总额【危机依法利息总额】，减同原因期间此前实付利息【危机此前实付利息】，核本次尚付【危机本次尚付利息】，于【危机付息期限】向甲方退款账户支付。实际付息与剩余利息另记，实际返还本金后其对应其后期间不再计息；无利息填无、0或不适用，不新增利息义务或统一利率。

### 第7条 责任和签署

双方变更、验收及核账由有权人员以可保存方式确认，填写姓名或计划不等于实际签署、到账或完成。发现不能履行及时通知、说明证据并合理减损，违约责任按真实原因、依法责任与可证明损失核定，同一损失不重复赔偿；依法不得免除的责任不受本稿限制。联系变化及时通知。协商不成，由与本合同有实际联系的【危机管辖法院】依法处理，不排除法定管辖及救济。生效安排【危机生效安排】，双方各持完整合同及实际确认附表；未发生事项记未发生，不把空白视为放弃权益。

### 附件清单

1. 事件事实、响应与审批记录（按对应事项填写并由有关主体确认）

2. 沟通履行与服务资金核账单（按对应事项填写并由有关主体确认）

### 签署

甲方实际签署或盖章：【甲方名称】；【危机甲方实签日期】。

乙方实际签署或盖章：【乙方名称】；【危机乙方实签日期】。

### 附件1 事件事实、响应与审批记录

将事实来源、稿件版本、批准和实际发布区别记录。未经核实写待核，批准人员姓名不是实际批准证据。

#### 事件事实、响应与审批记录明细

事件与响应安排：【危机事件事实范围】；【危机目标披露边界】；【危机期间分级条件】；【危机联络应急权限】

监测及口径：【危机监测频率时点】；【危机数据来源算法】；【危机渠道口径审批】

真实协同和报告：【危机内部媒体分工】；【危机媒体沟通事实】；【危机实际监测报告】

资料和账号权限：【危机处理目的期限方式种类】；【危机访问保护返删安排】；【危机账号素材权限】；【危机稿件权属使用】

### 附件2 沟通履行与服务资金核账单

必要处置、批准变更、交接事实和钱款分别核，不以舆情变化代替已完成服务证据。

#### 沟通履行与服务资金核账单明细

变更与交接事实：【危机紧急变更事实】；【危机退出交接实签】

费用及付款计划：人民币元；【危机应付服务总额】；【危机费用核算依据】；【危机付款金额条件期限】；【危机乙方收款账户】

此前及本次真实付款：【危机此前实付本金】；【危机此前付款日期凭据】；【危机本次实付本金】；【危机本次付款日期凭据】；【危机尚未付服务款】

可退本金核算：【危机已供服务应计额】；【危机合法不重复扣项】；【危机此前实退本金】；【危机此前退本日期凭据】；【危机本次尚退本金】

本金核账与退还计划：【危机核账期限】；【危机退本期限】；【危机甲方退款账户】

本次真实退本及余额：【危机本次实退本金】；【危机本次退本日期凭据】；【危机剩余未退本金】

依法或有效约定的利息：【危机利息依据本金期间】；【危机依法利息总额】；【危机此前实付利息】；【危机此前付息日期凭据】；【危机本次尚付利息】；【危机付息期限】

本次真实付息及余额：【危机本次实付利息】；【危机本次付息日期凭据】；【危机剩余未付利息】

争议与实际确认：【危机争议及双方实签日期】

## 需要准备的附件

- 事件事实、响应与审批记录
- 沟通履行与服务资金核账单

## 依据与参考来源

依法真实沟通、保护信息与权利，实际发布和新闻服务按其适用条件办理；本稿不授予违法信息操纵权限。

- [https://www.cac.gov.cn/2019-12/20/c_1578375159509309.htm](https://www.cac.gov.cn/2019-12/20/c_1578375159509309.htm)
- [https://www.cac.gov.cn/2017-05/02/c_1120902760.htm](https://www.cac.gov.cn/2017-05/02/c_1120902760.htm)
- [https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm](https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm)
- [https://xzfg.moj.gov.cn/law/download?LawID=1708&t=1711286291948&type=pdf](https://xzfg.moj.gov.cn/law/download?LawID=1708&t=1711286291948&type=pdf)
- [https://fw.scjgj.sh.gov.cn/alc/law/11/1/20240117125913.html](https://fw.scjgj.sh.gov.cn/alc/law/11/1/20240117125913.html)

## 关于这份免费合同模板

### 品牌危机沟通服务合同模板是免费的吗？是。法眼免费提供全文查看、在线填写和 Word 下载；下载需登录，仍然免费。需要进一步审核合同内容时，再登录开始审核。

### 这份模板适合哪些情况？企业就具体品牌事件委托监测、事实整理和经授权沟通，分别约定响应层级、口径审批、真实渠道及退出留证。

### 如何填写并下载 Word 合同？点击填写信息，按条款填写本模板的 54 项信息并核对全文，再免费下载 Word。未填写项会保留待补齐提示；填写及生成在当前浏览器完成。

### 下载后可以直接签署吗？本模板是通用起草参考。签署前请核实交易事实、选择项和责任约定，补齐空白与附件；模板不等于针对具体交易完成的法律审核。

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### [品牌联名联合营销协议](https://fayan.leepm.com/contract-templates/marketing/c202610-brand-cobrand-campaign)

两个品牌为限定商品或活动共同投入资源，具体约定联名方案、标识授权、消费者服务、双方费用核对及活动结束后的库存物料与结算。协议明确双方权利资源、预算分担、宣传合规边界及异常结案程序。

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### [商业促销抽奖活动规则执行协议](https://fayan.leepm.com/contract-templates/marketing/c202610-prize-promotion-execution)

经营者委托执行方按已公开的真实抽奖规则组织报名、抽取、兑奖和复核，奖品资金与执行服务费分别核对。

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### [品牌赞助合作合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/marketing/c202610-brand-sponsorship)

品牌向活动承办方提供现金或实物赞助，换取可核验的冠名、展示或出席权益，按实际实现项目核取消后的返款和返物。

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### [实体门店橱窗广告发布合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/marketing/c202610-retail-window-advertising)

广告主购买有真实使用权限的门店橱窗广告位，在明确位置、时段和素材版本展示，按实际可见投放和停用复原核价。

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### [品牌广告代言合作合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/marketing/c202610-brand-endorsement)

品牌广告主与实际代言本人约定具体商品的真实体验、拍摄或出席，授权明确版本形象用于限定广告，核可兑现权益和结束后的停用。

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### [企业新闻稿撰写与发布委托合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/marketing/c202610-corporate-press-copy-release)

企业委托撰写有事实依据的对外稿件并向明确有权限的渠道提交或发布，分别核稿件交付、实际发布、内容权利和未用预算。

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