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# 物业服务工单系统运维合同免费合同模板

适用于既有物业工单系统日常运维，约定模块、可用性、访问分权、数据备份恢复演练、故障记录和迁移交接，不默认转移软件权利或修改底层代码。

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文件格式：可编辑 Word（.docx） · 模板版本：2026-10 · 页面更新日期：2026-10-08

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## 适用场景与使用提醒

适用于既有物业工单系统日常运维，约定模块、可用性、访问分权、数据备份恢复演练、故障记录和迁移交接，不默认转移软件权利或修改底层代码。

先列出既有系统版本、部署和第三方接口，约定指标计算口径而非空写百分比。 系统恢复与实体维修完成分开；运维访问不能变成对业主资料的无限授权。

- 管理权限与服务范围
- 费用、维护与交接记录
- 共有权、公开与责任

## 需要填写的 72 项合同信息

填写后可免费生成 Word。未填写项保留为待补齐提示，填写和生成在当前浏览器完成。

- 甲方名称：甲方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 甲方真实主体类型及必要身份资料：甲方真实主体类型及必要身份资料。对应条款：双方信息
- 甲方有权委托依据：甲方有权委托依据。对应条款：双方信息
- 甲方联系人及通知地址：甲方联系人及通知地址。对应条款：双方信息
- 乙方名称：乙方名称（必填）。对应条款：双方信息
- 乙方真实主体类型及必要身份资料：乙方真实主体类型及必要身份资料。对应条款：双方信息
- 乙方联系人及通知地址：乙方联系人及通知地址。对应条款：双方信息
- 工运区域系统版本环境及模块：工运区域系统版本环境及模块。对应条款：系统模块与基线
- 工运既有缺陷接口许可及第三方依赖：工运既有缺陷接口许可及第三方依赖。对应条款：系统模块与基线
- 工运服务起止日期：工运服务起止日期。对应条款：系统模块与基线
- 工运时段频次可用性目标及计算口径：工运时段频次可用性目标及计算口径。对应条款：可用性与运维时段
- 工运维护通知窗口及合理排除证据：工运维护通知窗口及合理排除证据。对应条款：可用性与运维时段
- 工运人员角色审批及高危复核：工运人员角色审批及高危复核。对应条款：访问权限与安全变更
- 工运数据目的期限种类方式措施职责及监督：工运数据目的期限种类方式措施职责及监督。对应条款：访问权限与安全变更
- 工运备份对象频次位置周期及恢复目标：工运备份对象频次位置周期及恢复目标。对应条款：备份恢复与完整性
- 工运恢复演练频次及完整性校验方法：工运恢复演练频次及完整性校验方法。对应条款：备份恢复与完整性
- 工运故障等级响应恢复时限及升级路径：工运故障等级响应恢复时限及升级路径。对应条款：故障分级与验收
- 工运阶段验收方法证据及期限：工运阶段验收方法证据及期限。对应条款：故障分级与验收
- 工运含税计费范围及支付条件：工运含税计费范围及支付条件。对应条款：收费整改与退出
- 工运整改期限及有效减费安排：工运整改期限及有效减费安排。对应条款：收费整改与退出
- 工运应退期限及方式：工运应退期限及方式。对应条款：收费整改与退出
- 工运移交时间接收人及接续窗口：工运移交时间接收人及接续窗口。对应条款：接续移交与停止访问
- 工运权限缓存备份处理及留存依据：工运权限缓存备份处理及留存依据。对应条款：接续移交与停止访问
- 甲方真实有权签署人及权限：甲方真实有权签署人及权限。对应条款：签署
- 甲方实际签署日期：甲方实际签署日期。对应条款：签署
- 乙方真实有权签署人及权限：乙方真实有权签署人及权限。对应条款：签署
- 乙方实际签署日期：乙方实际签署日期。对应条款：签署
- 工运实版本模块部署及依赖：工运实版本模块部署及依赖。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实既有缺陷及待补资料：工运实既有缺陷及待补资料。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实操作人审批时间变更回退：工运实操作人审批时间变更回退。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实权限复核结果：工运实权限复核结果。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实备份时间对象位置校验：工运实备份时间对象位置校验。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实恢复演练结果及失败补救：工运实恢复演练结果及失败补救。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实报障等级影响及响应恢复时间：工运实报障等级影响及响应恢复时间。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实可用性计算及排除证据：工运实可用性计算及排除证据。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实验收缺陷整改及复验：工运实验收缺陷整改及复验。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实导出数据附件状态核验：工运实导出数据附件状态核验。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实接收人日期撤权限未决项：工运实接收人日期撤权限未决项。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运币种及金额单位：工运币种及金额单位。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实完成范围及计价依据：工运实完成范围及计价依据。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实有效减免及证据或无：工运实有效减免及证据或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运最终有效应付：工运最终有效应付。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运此前原付款总额：工运此前原付款总额。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运此前实退：工运此前实退。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运当前尚付：工运当前尚付。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运约定付款日期及确认账户：工运约定付款日期及确认账户。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运本次实付：工运本次实付。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实付日期账户流水：工运实付日期账户流水。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运付后尚付：工运付后尚付。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运另约支出项目责任方及合法依据或无：工运另约支出项目责任方及合法依据或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运另约支出有效应付或无：工运另约支出有效应付或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运另约支出此前净实付或无：工运另约支出此前净实付或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运另约支出计划日及账户或无：工运另约支出计划日及账户或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运另约支出本次实付额或无：工运另约支出本次实付额或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运另约支出实付日期账户流水或无：工运另约支出实付日期账户流水或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运另约支出尚付待退或无：工运另约支出尚付待退或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运应退本金总额：工运应退本金总额。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运本次前尚退：工运本次前尚退。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运应退期限及真实退款方：工运应退期限及真实退款方。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运本次实退：工运本次实退。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运实退款日账户流水：工运实退款日账户流水。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运退后尚退：工运退后尚退。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运条件性款项依据期间及排重或无：工运条件性款项依据期间及排重或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运条件性款项有效应付或无：工运条件性款项有效应付或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运条件性款项此前实付或无：工运条件性款项此前实付或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运条件性款项本次实付或无：工运条件性款项本次实付或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运条件性款项计划日账户或无：工运条件性款项计划日账户或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运条件性款项实日期流水或无：工运条件性款项实日期流水或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运条件性款项尚付待退或无：工运条件性款项尚付待退或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运真实双方核对人及日期：工运真实双方核对人及日期。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运真实凭证索引及未决项：工运真实凭证索引及未决项。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单
- 工运差额后续期限及责任方或无：工运差额后续期限及责任方或无。对应条款：附件1 工单系统基线故障与恢复交接单

## 物业服务工单系统运维合同全文预览

### 物业服务工单系统运维合同

填写说明：适用于既有物业工单系统日常运维，约定模块、可用性、访问分权、数据备份恢复演练、故障记录和迁移交接，不默认转移软件权利或修改底层代码。先列出既有系统版本、部署和第三方接口，约定指标计算口径而非空写百分比。 系统恢复与实体维修完成分开；运维访问不能变成对业主资料的无限授权。本文件为通用起草参考，签署前请结合实际情况核实正文；空白及附件按对应事项填写、确认。

甲方（有权运营工单系统的委托方）：【甲方名称】；真实主体类型及必要身份资料【甲方真实主体类型及必要身份资料】；有权委托依据【甲方有权委托依据】；联系人及通知地址【甲方联系人及通知地址】。

乙方（系统运维服务方）：【乙方名称】；真实主体类型及必要身份资料【乙方真实主体类型及必要身份资料】；联系人及通知地址【乙方联系人及通知地址】。

### 第1条 系统模块与基线

物业区域、系统版本、部署环境及涉及模块【工运区域系统版本环境及模块】，既有缺陷、接口、许可证和第三方服务依赖【工运既有缺陷接口许可及第三方依赖】共同记录。乙方负责约定日常监测配置、补丁及恢复协助，不因本合同取得软件著作权，不默认开展底层代码修改、重建系统或全部设施维修。本服务具体起止日期【工运服务起止日期】另行确认，期间调整须双方有效约定。

### 第2条 可用性与运维时段

服务时段、监测频次、可用性目标和统计分母【工运时段频次可用性目标及计算口径】明确；计划维护通知时间、允许窗口和排除事项须有证据【工运维护通知窗口及合理排除证据】。不能将全部故障归入“第三方原因”排除，外部依赖故障须及时协助、报告并记录影响，实际恢复时间不得冒充承诺时限。

### 第3条 访问权限与安全变更

实名运维人员、角色权限、审批与高危操作复核【工运人员角色审批及高危复核】确定，账号不用共有无名管理员，变更有备份、回退和日志。数据处理目的期限、种类方式、保护措施双方职责及监督【工运数据目的期限种类方式措施职责及监督】约定，不得未获同意转委托或另作商业分析、训练；业主、报修影像及电话只按必要范围访问。仅依法处理履约必要的联系、权限和交接资料，落实真实合法处理依据、必要告知及最小访问权限，不索取与本服务无关的身份、账户或其他资料，不另作营销。确需处理敏感个人信息时，须有特定目的、充分必要性并采取严格保护措施，事前依法特别告知处理必要性及对个人权益的影响，落实依法要求的单独同意或其他适用合法依据、依法不告知的例外。发生或可能发生泄露、篡改、丢失时，乙方立即采取必要保护和补救措施，及时向甲方提供相关事实、影响及处置记录，协助实际负有法定义务的主体依法报告、通知和保护个人权益，不以尚未确认事故为由延误；对外通知及报告依真实处理关系和法律确定，不把甲方内部通知替代法定义务。乙方仅按实际有效委托范围处理资料，协助甲方受理并依法处理个人查阅复制、更正补充、删除等权利请求；未经甲方同意不得转委托，不以本合同替代个人处理依据。

### 第4条 备份恢复与完整性

备份对象频次、保存位置、保留周期和恢复目标【工运备份对象频次位置周期及恢复目标】，恢复演练频次与校验方法【工运恢复演练频次及完整性校验方法】明确；确认是否包含附件、状态历史、权限和索引。每次真实备份和演练留记录，备份存在不等于能够恢复，恢复失败及时报告并补救，不以自动备份屏蔽数据损失责任。

### 第5条 故障分级与验收

故障等级、响应和恢复期限、联系人及升级路径【工运故障等级响应恢复时限及升级路径】明确，工单载明报障时间、影响、措施、实际恢复及根因。按【工运阶段验收方法证据及期限】检查功能、日志、备份恢复和数据一致性；未交演练不默认验收通过，错误配置或数据损坏由真实原因依法核责，不担保实体报修已修完。

### 第6条 收费整改与退出

服务范围、含税报价及支付条件【工运含税计费范围及支付条件】确定，扩容和第三方续费先真实书面批准，重复修复自身故障不重复收费。指标不符按【工运整改期限及有效减费安排】纠正；合法解除时分清完成未完成，核退未履行款并按【工运应退期限及方式】执行，争议损失不默认冲销预收款。

### 第7条 接续移交与停止访问

结束时在【工运移交时间接收人及接续窗口】交付可用数据导出、配置、必要说明和未决故障，完成账户权限撤销、缓存及备份依法处理【工运权限缓存备份处理及留存依据】。交接应核对附件、状态和记录数量，不能只给数据库文件称成功迁移；暂未完成业务需合理接续方案，服务费争议不擅删库或阻断法定资料交回。协商不成向依法有管辖权人民法院起诉。个人信息委托合同不生效、无效、被撤销或终止时，依法返还或删除受托个人信息，不保留无授权副本；依法确需保存或暂难删除的，按适用规则限于必要存储及保护措施，停止其他处理。

### 附件清单

1. 工单系统基线故障与恢复交接单（按对应事项填写并由有关主体确认）

### 签署

甲方签字或盖章；真实有权签署人及权限【甲方真实有权签署人及权限】；实际签署日期【甲方实际签署日期】。

乙方签字或盖章；真实有权签署人及权限【乙方真实有权签署人及权限】；实际签署日期【乙方实际签署日期】。

### 附件1 工单系统基线故障与恢复交接单

本附件记录本次实际业务，未执行、未核验或无该事项时明确写待核或无，不把计划、内部签字写成已完成。

仅在相同计费范围、币种和单位内核账。净实付＝此前原付款总额减同范围此前实退；当前尚付＝最终有效应付减净实付的正余额，超付另核应退。应退本金总额＝此前原付款总额减最终有效应付的正余额，本次前尚退＝应退本金总额减此前实退的正余额，实退后再扣本次实退得退后尚退；此前退款只扣一次。若此前实退超过最终应退，按净实付不足核当前尚付，不另重复加反向退款。另约支出、代收公款及条件性利息分开，不把发票、抵账、预算或未决损失作为已到账。核对过程不得拖延依法应履行的退款或资料返还。

#### 工单系统基线故障与恢复交接单业务记录

模块基线：实际版本模块部署及依赖核对【工运实版本模块部署及依赖】；已知缺陷与待补资料【工运实既有缺陷及待补资料】。

权限变更：真实操作人审批时间变更及回退记录【工运实操作人审批时间变更回退】；权限复核结果【工运实权限复核结果】。

备份演练：实备份时间对象位置及校验【工运实备份时间对象位置校验】；实恢复演练时间结果和失败补救【工运实恢复演练结果及失败补救】。

故障指标：实际报障等级影响起止响应恢复时间【工运实报障等级影响及响应恢复时间】；真实可用性计算和排除证据【工运实可用性计算及排除证据】。

验收接续：真实验收缺陷整改及复验【工运实验收缺陷整改及复验】；实导出数据附件状态核验【工运实导出数据附件状态核验】；实接收人日期撤权限和未决项【工运实接收人日期撤权限未决项】。

#### 工单系统基线故障与恢复交接单款项分别核对

有效服务计费：币种及单位【工运币种及金额单位】；本次真实完成范围和计价依据【工运实完成范围及计价依据】；依法或有效约定减免及证据【工运实有效减免及证据或无】；本范围最终有效应付【工运最终有效应付】。

付款与尚付：此前原付款总额（未扣退款）【工运此前原付款总额】；同范围此前实退【工运此前实退】；当前尚付【工运当前尚付】；约定付款日期及责任方确认账户【工运约定付款日期及确认账户】；本次实付【工运本次实付】；实付日期账户流水【工运实付日期账户流水】；付后尚付【工运付后尚付】。

另约必要支出：项目、真实责任方及合法依据或无【工运另约支出项目责任方及合法依据或无】；确认有效应付【工运另约支出有效应付或无】；此前净实付（原付减已退）【工运另约支出此前净实付或无】；计划付款日期与实际收款账户【工运另约支出计划日及账户或无】；本次实付【工运另约支出本次实付额或无】；实付日期、确认收款账户及流水【工运另约支出实付日期账户流水或无】；尚付或待退【工运另约支出尚付待退或无】。

应退本金：本范围应退本金总额（未扣前退）【工运应退本金总额】；此前退款总额仅扣一次，本次前尚退【工运本次前尚退】；应退履行期限及真实退款方【工运应退期限及真实退款方】；本次实退【工运本次实退】；真实退款日、付款方确认收款账户与流水【工运实退款日账户流水】；退后尚退【工运退后尚退】。

条件性利息与费用：利息、补偿或其他法定款项依据、期间及排重或无【工运条件性款项依据期间及排重或无】；有效应付【工运条件性款项有效应付或无】；此前实付【工运条件性款项此前实付或无】；本次实付【工运条件性款项本次实付或无】；计划履行日和收款账户【工运条件性款项计划日账户或无】；实际日期流水【工运条件性款项实日期流水或无】；尚付或待退【工运条件性款项尚付待退或无】。

双方实核：真实核对人及日期【工运真实双方核对人及日期】；凭证索引及未决项【工运真实凭证索引及未决项】；差额后续履行期限及责任方【工运差额后续期限及责任方或无】。

## 需要准备的附件

- 工单系统基线故障与恢复交接单

## 依据与参考来源

民法典委托、保管及相关物业服务规则；个人信息保护法；涉及业主共同决定和公共收益时依法处理。

- [https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)
- [https://htsfwb.samr.gov.cn/View?id=2d7cb2dc-8e13-4dcb-bc17-f60f6598861b](https://htsfwb.samr.gov.cn/View?id=2d7cb2dc-8e13-4dcb-bc17-f60f6598861b)
- [https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2023/art_60fb3863b7364b759123a42d1df568ca.html](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2023/art_60fb3863b7364b759123a42d1df568ca.html)
- [https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2023/art_f716cd25569f491a80528f22e8da464e.html](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2023/art_f716cd25569f491a80528f22e8da464e.html)
- [https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm](https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm)

## 关于这份免费合同模板

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### 下载后可以直接签署吗？本模板是通用起草参考。签署前请核实交易事实、选择项和责任约定，补齐空白与附件；模板不等于针对具体交易完成的法律审核。

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限定人员按约定路线观察共用设施可见状态并记录异常、通知和跟进，明确普通巡检与法定检验、维修及运行操作的边界。

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