> 来源：https://fayan.leepm.com/contract-templates/service/customer-support-outsourcing [法眼](https://fayan.leepm.com/) / [免费合同模板](https://fayan.leepm.com/contract-templates) / [服务合作合同模板](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service) / 客服外包服务合同法眼 · 学天科技旗下产品 # 客服外包服务合同免费合同模板 企业委托客服服务商组织明确渠道咨询工单及合法售后响应，具体授权、实际工单计量和受托数据退出可核。 全文免费 · 在线填写免费 · Word 下载免费（需登录）。需要进一步审核合同内容时，再登录开始审核。 文件格式：可编辑 Word（.docx） · 模板版本：2026-10 · 页面更新日期：2026-10-08 [查看合同全文](#contract-text) · [查看填写信息](#template-fields) · [免费下载空白 Word](https://fayan.leepm.com/login?redirect=%2Fcontract-templates%2Fservice%2Fcustomer-support-outsourcing%23contract-body) 全文可直接阅读；登录下载与在线填写需要启用 JavaScript。 ## 适用场景与使用提醒 企业委托客服服务商组织明确渠道咨询工单及合法售后响应，具体授权、实际工单计量和受托数据退出可核。 不是劳务派遣或持牌专业咨询替代合同；客户款与甲乙服务报酬分账，不能预填售后退款已到账或默认录音训练。 - 服务范围与交付成果 - 进度、验收与费用 - 成果归属与终止安排 ## 需要填写的 48 项合同信息 填写后可免费生成 Word。未填写项保留为待补齐提示，填写和生成在当前浏览器完成。 - 甲方名称：甲方名称（必填）。对应条款：双方信息 - 客服甲方身份登记地址授权联系：客服甲方身份登记地址授权联系。对应条款：双方信息 - 乙方名称：乙方名称（必填）。对应条款：双方信息 - 客服乙方身份登记地址授权联系：客服乙方身份登记地址授权联系。对应条款：双方信息 - 客服实际渠道业务范围不处理事项：客服实际渠道业务范围不处理事项。对应条款：渠道、时段与容量 - 客服起止时段节假日容量及扩容规则：客服起止时段节假日容量及扩容规则。对应条款：渠道、时段与容量 - 客服乙方负责人及甲方业务接收人：客服乙方负责人及甲方业务接收人。对应条款：渠道、时段与容量 - 客服知识脚本版本更新批准规则：客服知识脚本版本更新批准规则。对应条款：知识脚本、授权及退款 - 客服售后动作金额币种上限审批系统权限：客服售后动作金额币种上限审批系统权限。对应条款：知识脚本、授权及退款 - 客服投诉退款升级条件接收人回复时限：客服投诉退款升级条件接收人回复时限。对应条款：知识脚本、授权及退款 - 客服实际工单授权动作退款凭证：客服实际工单授权动作退款凭证。对应条款：知识脚本、授权及退款 - 客服工单时限质量指标分母数据源：客服工单时限质量指标分母数据源。对应条款：工单、响应与质量检查 - 客服实际工单量抽样缺陷及复核：客服实际工单量抽样缺陷及复核。对应条款：工单、响应与质量检查 - 客服实际缺项整改期限计费调整规则：客服实际缺项整改期限计费调整规则。对应条款：工单、响应与质量检查 - 客服数据目的方式种类期限系统保护分工：客服数据目的方式种类期限系统保护分工。对应条款：录音资料、个人请求与委托分工 - 客服个人请求撤回同意受理与协助时限：客服个人请求撤回同意受理与协助时限。对应条款：录音资料、个人请求与委托分工 - 客服系统线路备援权限及故障分工：客服系统线路备援权限及故障分工。对应条款：系统故障和安全事件 - 客服实际故障时间影响恢复证据：客服实际故障时间影响恢复证据。对应条款：系统故障和安全事件 - 客服数据安全联系人通知方式：客服数据安全联系人通知方式。对应条款：系统故障和安全事件 - 客服计费口径单位排重税费增量批准：客服计费口径单位排重税费增量批准。对应条款：计量、报酬与真实资金 - 客服退出通知接收人移交删除期限：客服退出通知接收人移交删除期限。对应条款：退出移交及终止副本 - 客服甲方实收权限日期凭据未确认项：客服甲方实收权限日期凭据未确认项。对应条款：退出移交及终止副本 - 客服乙方实交权限日期凭据未确认项：客服乙方实交权限日期凭据未确认项。对应条款：退出移交及终止副本 - 客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据：客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据。对应条款：退出移交及终止副本 - 客服甲方签署：客服甲方签署。对应条款：签署 - 客服甲方签署日期：客服甲方签署日期。对应条款：签署 - 客服乙方签署：客服乙方签署。对应条款：签署 - 客服乙方签署日期：客服乙方签署日期。对应条款：签署 - 客服计价单位含税单价数量与应付总额：客服计价单位含税单价数量与应付总额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服币种及金额单位：客服币种及金额单位。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服各期付款金额条件期限：客服各期付款金额条件期限。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服乙方核实收款账户：客服乙方核实收款账户。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服此前实际付款金额日期凭据：客服此前实际付款金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本次应付金额及计算依据：客服本次应付金额及计算依据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本次实际付款金额日期凭据：客服本次实际付款金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服付款后尚欠金额及原因：客服付款后尚欠金额及原因。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本项应退本金总额及原因计算依据：客服本项应退本金总额及原因计算依据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服此前实际退还对应本金金额日期凭据：客服此前实际退还对应本金金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本次尚应退本金金额：客服本次尚应退本金金额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本金退还期限方式甲方核实账户：客服本金退还期限方式甲方核实账户。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本次实际退还本金金额日期凭据：客服本次实际退还本金金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本次退后尚余应退本金：客服本次退后尚余应退本金。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服依法或有效约定应付利息依据期间总额及前付：客服依法或有效约定应付利息依据期间总额及前付。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本次尚应付利息金额：客服本次尚应付利息金额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服利息支付期限方式收款账户：客服利息支付期限方式收款账户。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服本次实付利息金额日期凭据与尚欠余额：客服本次实付利息金额日期凭据与尚欠余额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服甲方实际核款人权限日期凭据及异议：客服甲方实际核款人权限日期凭据及异议。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 - 客服乙方实际核款人权限日期凭据及异议：客服乙方实际核款人权限日期凭据及异议。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付 ## 客服外包服务合同全文预览 ### 客服外包服务合同 填写说明：企业委托客服服务商组织明确渠道咨询工单及合法售后响应，具体授权、实际工单计量和受托数据退出可核。不是劳务派遣或持牌专业咨询替代合同；客户款与甲乙服务报酬分账，不能预填售后退款已到账或默认录音训练。本文件为通用起草参考，签署前请结合实际情况核实正文；空白及附件按对应事项填写、确认。 甲方（实际业务委托与合法数据处理方）：【甲方名称】；身份登记、地址与有权联系人：【客服甲方身份登记地址授权联系】。 乙方（实际组织客服团队的服务提供方）：【乙方名称】；身份登记、地址与有权联系人：【客服乙方身份登记地址授权联系】。 ### 第1条 渠道、时段与容量 甲方将【客服实际渠道业务范围不处理事项】交乙方组织团队响应，服务起止、每日时段、节假日、高峰容量【客服起止时段节假日容量及扩容规则】列明，不以全天客服四字涵盖所有任务。乙方负责人【客服乙方负责人及甲方业务接收人】协调人员培训替补，甲方核服务成果而非借外包直接实施全部人事考勤；真实派遣或专项医疗金融法律服务不得用本合同规避相应规则，不对外假冒专家或监管机关。 ### 第2条 知识脚本、授权及退款 批准知识库和脚本版本、生效、更新负责人【客服知识脚本版本更新批准规则】统一，乙方发现明显错误违法或冲突应请求核实并暂停受影响话术，不虚构结案。甲方的退款、优惠、补发与变更权限按工单对象、金额币种上限、系统步骤、批准人和有效期【客服售后动作金额币种上限审批系统权限】细列，超限提交【客服投诉退款升级条件接收人回复时限】；不得擅自放弃甲方或客户权利、做全部赔偿承诺。退款由甲方依法批准渠道执行，客户款不进乙方私人账户，真实审批与操作日期凭证【客服实际工单授权动作退款凭证】留痕，无成功回执不能冒称到账。 ### 第3条 工单、响应与质量检查 首响应、办结、重开、转派、待甲方回复的定义、时限、分母及取数【客服工单时限质量指标分母数据源】先定；同一问题转派不重复成多份已完工单，预计量不是实际量。实际工单量、渠道、响应记录、抽样范围和缺陷复核【客服实际工单量抽样缺陷及复核】保留必要证据，消费者人身安全、欺诈和隐私泄露立即升级，不为解决率删投诉。质量整改期限与相应费调整【客服实际缺项整改期限计费调整规则】有依据，不保证所有客户接受答复，甲方依法该履行的售后不转嫁给未签约客服个人。 ### 第4条 录音资料、个人请求与委托分工 甲方依法确定本业务处理依据，落实必要告知、合法录音及依法必要同意；受托目的、方式、种类、期限、所在系统、措施和权责【客服数据目的方式种类期限系统保护分工】明确，普通声讯不自动当可无限训练材料，处理生物识别等敏感个人信息须有特定目的和充分必要性，采取严格保护措施，并依法告知必要性及对个人权益的影响；以同意为处理依据时依法取得个人单独同意，依法须书面同意的从其规定，甲乙双方签订本合同不代替客户本人的同意。依法适用无需同意的其他处理依据须核实条件并说明，不以笼统授权覆盖敏感信息。甲方监督乙方处理，乙方仅按合法限定指示、最小权限、专用账户，不私存分享客户名单；未经甲方同意不转委托，出境另依法办理，不由本合同自动合法化。甲方权利受理与乙方协助渠道【客服个人请求撤回同意受理与协助时限】供查阅复制、更正删除、撤回基于同意项目；依法无需同意的必要处理说明依据，不把撤回等同撤销已合法服务。 ### 第5条 系统故障和安全事件 甲乙控制的线路、软件、账户及备援责任【客服系统线路备援权限及故障分工】区分，中断开始、受影响工单、恢复与重复清理【客服实际故障时间影响恢复证据】真实记录，不能把故障期虚报完成。备用渠道须同样保护，不把客户移到私人聊天群。数据泄露、误传或越权风险立即止损、通知【客服数据安全联系人通知方式】并保全必要证据，双方分别依法报告和通知；法定条件下免个人通知的依实际规则，不因等待商业责任划分延迟处置。 ### 第6条 计量、报酬与真实资金 按有效工单、服务时段或明确容量订阅的选定方式核算，同一工作不重计；计量单位、税费、应付总额、币种及实际批准增量【客服计费口径单位排重税费增量批准】对应报告，不能强迫用户违法撤诉来达到指标。甲方按各期节点、核实乙方账户付款，质量调整与具体缺项和复核相联，无争议实际已完成部分及时结算，发票不等于工单都办结。对账记载此前实际付款、本次应付及实付、付款后尚欠；本项应退本金先按实际退款范围核总额，再减此前已实退同项本金，得本次尚应退额，本次实退后另记余退。款项分别带金额、币种单位、实际日期和凭据。本金退还期限、方式及甲方核实账户，与依法或有效约定才应付的利息依据、期间总额减此前对应实付所得本次尚付利息、支付期限及账户，均在资金表独立记录；已退本金按真实返还时点停止其后对应计息，不把实际本金和利息混为一个到账金额。尚未发生或无相应依据的事项据实注明，不因设表自动产生利息、押金或罚款义务。 ### 第7条 退出移交及终止副本 双方按【客服退出通知接收人移交删除期限】传递未完及已升级工单、知识库版本、录音记录、核费和系统权限，不能突然弃单或以债务扣用户数据。实际移交清单和两方确认【客服甲方实收权限日期凭据未确认项】、【客服乙方实交权限日期凭据未确认项】如实记录，名字非实际签署。受托合同不生效、无效、撤销或终止时，乙方返还或删除个人信息并处理必要副本；依法保存期未届或技术难删除时，仅限必要存储和安全保护，不继续查询、训练或营销，实际删除/限制记录【客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据】可核，不能靠任意备份轮换拖延。 ### 第8条 服务调整、责任与争议 重大需求改变按实际业务范围、价格容量和合法数据安排确认，任一方严重违约依法补救或解除；退出结算区分已做合格服务、未做和合法必要损失，不固定未来所有服务费不退。双方依各自真实权限、过错和法律承担责任，不以甲方指示概括免乙方越权泄露责任，也不承诺所有投诉一定解决。对未签客户和平台不强加费用或保证；协商不成依法向有管辖权法院起诉，法定投诉、安全报告与紧急救济不等待一般对账协商。 ### 附件清单 1. 客服授权、工单与系统记录（按对应事项填写并由有关主体确认） 2. 客服数据与真实退出（按对应事项填写并由有关主体确认） 3. 客服受理费用与真实给付（按对应事项填写并由有关主体确认） ### 签署 甲方（【甲方名称】）真实签署：【客服甲方签署】；日期：【客服甲方签署日期】。 乙方（【乙方名称】）真实签署：【客服乙方签署】；日期：【客服乙方签署日期】。 ### 附件1 客服授权、工单与系统记录 权限可按动作分列，真实退款凭证与客服回复分开；不得填客户支付口令或不必要敏感信息。 #### 客服授权、工单与系统记录明细 实际服务容量：【客服实际渠道业务范围不处理事项】；【客服起止时段节假日容量及扩容规则】 真实负责人接口：【客服乙方负责人及甲方业务接收人】 脚本版本：【客服知识脚本版本更新批准规则】 售后权限矩阵：【客服售后动作金额币种上限审批系统权限】 升级时限和实操作：【客服投诉退款升级条件接收人回复时限】；【客服实际工单授权动作退款凭证】 指标及实际抽查：【客服工单时限质量指标分母数据源】；【客服实际工单量抽样缺陷及复核】 整改与计量：【客服实际缺项整改期限计费调整规则】；【客服计费口径单位排重税费增量批准】 备援故障：【客服系统线路备援权限及故障分工】；【客服实际故障时间影响恢复证据】 ### 附件2 客服数据与真实退出 未实交或未删除写待办，不用预先签署替代真实履行；法定留存只必要存储安全，不扩大训练权限。 #### 客服数据与真实退出明细 受托处理约定：【客服数据目的方式种类期限系统保护分工】 个人权利及撤回：【客服个人请求撤回同意受理与协助时限】 安全事件联系：【客服数据安全联系人通知方式】 退出计划：【客服退出通知接收人移交删除期限】 甲方实际接收：【客服甲方实收权限日期凭据未确认项】 乙方实际交还：【客服乙方实交权限日期凭据未确认项】 副本真实清理：【客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据】 ### 附件3 客服受理费用与真实给付 逐项目或期间核款；币种和金额单位如实填，不同币种分列，未经有效确认不折算。计划金额不是已到账事实，未发生填未发生；本金、利息各自核对，不重复计收或返还。录入姓名不代替真实签署确认。 #### 客服受理费用与真实给付明细 计价口径及税费：【客服计价单位含税单价数量与应付总额】；【客服币种及金额单位】 约定付款节点：【客服各期付款金额条件期限】；【客服乙方核实收款账户】 此前实际付款：【客服此前实际付款金额日期凭据】 本次应付及实付：【客服本次应付金额及计算依据】；【客服本次实际付款金额日期凭据】 付款后尚欠：【客服付款后尚欠金额及原因】 本项退款总额与前退：【客服本项应退本金总额及原因计算依据】；【客服此前实际退还对应本金金额日期凭据】 本次应退与计划：【客服本次尚应退本金金额】；【客服本金退还期限方式甲方核实账户】 本次实退及余额：【客服本次实际退还本金金额日期凭据】；【客服本次退后尚余应退本金】 利息依据与净额：【客服依法或有效约定应付利息依据期间总额及前付】；【客服本次尚应付利息金额】 利息计划及实际给付：【客服利息支付期限方式收款账户】；【客服本次实付利息金额日期凭据与尚欠余额】 双方核款事实：【客服甲方实际核款人权限日期凭据及异议】；【客服乙方实际核款人权限日期凭据及异议】 ## 需要准备的附件 - 客服授权、工单与系统记录 - 客服数据与真实退出 - 客服受理费用与真实给付 ## 依据与参考来源 民法典合同编、个人信息保护法 - [https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm) - [https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm](https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm) ## 关于这份免费合同模板 ### 客服外包服务合同模板是免费的吗？是。法眼免费提供全文查看、在线填写和 Word 下载；下载需登录，仍然免费。需要进一步审核合同内容时，再登录开始审核。 ### 这份模板适合哪些情况？企业委托客服服务商组织明确渠道咨询工单及合法售后响应，具体授权、实际工单计量和受托数据退出可核。 ### 如何填写并下载 Word 合同？点击填写信息，按条款填写本模板的 48 项信息并核对全文，再免费下载 Word。未填写项会保留待补齐提示；填写及生成在当前浏览器完成。 ### 下载后可以直接签署吗？本模板是通用起草参考。签署前请核实交易事实、选择项和责任约定，补齐空白与附件；模板不等于针对具体交易完成的法律审核。 ## 更多服务合作免费合同模板 [查看全部服务合作模板](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service) ### [咨询服务合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service/consulting-service) 用于就明确问题提供专业分析、报告、建议或测算，约定资料基准、方法限制、阶段成果、事实变更复核、收费及成果使用，适合需要具体范围的咨询委托。 免费 Word 合同模板 · 可在线填写后下载 ### [软件开发委托合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service/software-development) 适用于委托方与开发方按明确需求基线定制软件，约定代码文档和可运行交付、逐项测试验收、需求变更及成果许可，并区分开发缺陷保障与可选运维。 免费 Word 合同模板 · 可在线填写后下载 ### [网站运营维护服务合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service/website-operation) 对已上线网站明确环境、权限、内容更新、监测和故障响应，按真实变更与恢复记录验收，不将日常运维当作新开发。 免费 Word 合同模板 · 可在线填写后下载 ### [平面设计委托合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service/graphic-design) 为品牌视觉、宣传册、海报或包装制作具体平面设计，逐项约定尺寸、修改轮次、印前检查、源文件及作品使用权。 免费 Word 合同模板 · 可在线填写后下载 ### [品牌推广服务合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service/marketing-promotion) 为品牌开展列明渠道内容与推广，区分广告审核、账户权限、媒体预算和服务报酬，核验真实投放及归因数据。 免费 Word 合同模板 · 可在线填写后下载 ### [货物运输服务合同](https://fayan.leepm.com/contract-templates/service/logistics-service) 适用于普通非活体货物的中国大陆道路运输，甲方为托运人、乙方为承担承运责任的实际合同承运人，包含运单、装卸交接、运费、到货差异和返运记录。 免费 Word 合同模板 · 可在线填写后下载