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客服外包服务合同免费合同模板

企业委托客服服务商组织明确渠道咨询工单及合法售后响应，具体授权、实际工单计量和受托数据退出可核。

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文件格式：可编辑 Word（.docx） · 模板版本：2026-10 · 页面更新日期：2026-10-08

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适用场景与使用提醒

企业委托客服服务商组织明确渠道咨询工单及合法售后响应，具体授权、实际工单计量和受托数据退出可核。

不是劳务派遣或持牌专业咨询替代合同；客户款与甲乙服务报酬分账，不能预填售后退款已到账或默认录音训练。

• 服务范围与交付成果
• 进度、验收与费用
• 成果归属与终止安排

需要填写的 48 项合同信息

填写后可免费生成 Word。未填写项保留为待补齐提示，填写和生成在当前浏览器完成。

• 甲方名称：甲方名称（必填）。对应条款：双方信息
• 客服甲方身份登记地址授权联系：客服甲方身份登记地址授权联系。对应条款：双方信息
• 乙方名称：乙方名称（必填）。对应条款：双方信息
• 客服乙方身份登记地址授权联系：客服乙方身份登记地址授权联系。对应条款：双方信息
• 客服实际渠道业务范围不处理事项：客服实际渠道业务范围不处理事项。对应条款：渠道、时段与容量
• 客服起止时段节假日容量及扩容规则：客服起止时段节假日容量及扩容规则。对应条款：渠道、时段与容量
• 客服乙方负责人及甲方业务接收人：客服乙方负责人及甲方业务接收人。对应条款：渠道、时段与容量
• 客服知识脚本版本更新批准规则：客服知识脚本版本更新批准规则。对应条款：知识脚本、授权及退款
• 客服售后动作金额币种上限审批系统权限：客服售后动作金额币种上限审批系统权限。对应条款：知识脚本、授权及退款
• 客服投诉退款升级条件接收人回复时限：客服投诉退款升级条件接收人回复时限。对应条款：知识脚本、授权及退款
• 客服实际工单授权动作退款凭证：客服实际工单授权动作退款凭证。对应条款：知识脚本、授权及退款
• 客服工单时限质量指标分母数据源：客服工单时限质量指标分母数据源。对应条款：工单、响应与质量检查
• 客服实际工单量抽样缺陷及复核：客服实际工单量抽样缺陷及复核。对应条款：工单、响应与质量检查
• 客服实际缺项整改期限计费调整规则：客服实际缺项整改期限计费调整规则。对应条款：工单、响应与质量检查
• 客服数据目的方式种类期限系统保护分工：客服数据目的方式种类期限系统保护分工。对应条款：录音资料、个人请求与委托分工
• 客服个人请求撤回同意受理与协助时限：客服个人请求撤回同意受理与协助时限。对应条款：录音资料、个人请求与委托分工
• 客服系统线路备援权限及故障分工：客服系统线路备援权限及故障分工。对应条款：系统故障和安全事件
• 客服实际故障时间影响恢复证据：客服实际故障时间影响恢复证据。对应条款：系统故障和安全事件
• 客服数据安全联系人通知方式：客服数据安全联系人通知方式。对应条款：系统故障和安全事件
• 客服计费口径单位排重税费增量批准：客服计费口径单位排重税费增量批准。对应条款：计量、报酬与真实资金
• 客服退出通知接收人移交删除期限：客服退出通知接收人移交删除期限。对应条款：退出移交及终止副本
• 客服甲方实收权限日期凭据未确认项：客服甲方实收权限日期凭据未确认项。对应条款：退出移交及终止副本
• 客服乙方实交权限日期凭据未确认项：客服乙方实交权限日期凭据未确认项。对应条款：退出移交及终止副本
• 客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据：客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据。对应条款：退出移交及终止副本
• 客服甲方签署：客服甲方签署。对应条款：签署
• 客服甲方签署日期：客服甲方签署日期。对应条款：签署
• 客服乙方签署：客服乙方签署。对应条款：签署
• 客服乙方签署日期：客服乙方签署日期。对应条款：签署
• 客服计价单位含税单价数量与应付总额：客服计价单位含税单价数量与应付总额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服币种及金额单位：客服币种及金额单位。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服各期付款金额条件期限：客服各期付款金额条件期限。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服乙方核实收款账户：客服乙方核实收款账户。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服此前实际付款金额日期凭据：客服此前实际付款金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本次应付金额及计算依据：客服本次应付金额及计算依据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本次实际付款金额日期凭据：客服本次实际付款金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服付款后尚欠金额及原因：客服付款后尚欠金额及原因。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本项应退本金总额及原因计算依据：客服本项应退本金总额及原因计算依据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服此前实际退还对应本金金额日期凭据：客服此前实际退还对应本金金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本次尚应退本金金额：客服本次尚应退本金金额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本金退还期限方式甲方核实账户：客服本金退还期限方式甲方核实账户。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本次实际退还本金金额日期凭据：客服本次实际退还本金金额日期凭据。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本次退后尚余应退本金：客服本次退后尚余应退本金。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服依法或有效约定应付利息依据期间总额及前付：客服依法或有效约定应付利息依据期间总额及前付。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本次尚应付利息金额：客服本次尚应付利息金额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服利息支付期限方式收款账户：客服利息支付期限方式收款账户。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服本次实付利息金额日期凭据与尚欠余额：客服本次实付利息金额日期凭据与尚欠余额。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服甲方实际核款人权限日期凭据及异议：客服甲方实际核款人权限日期凭据及异议。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付
• 客服乙方实际核款人权限日期凭据及异议：客服乙方实际核款人权限日期凭据及异议。对应条款：附件3 客服受理费用与真实给付

客服外包服务合同全文预览

客服外包服务合同

填写说明：企业委托客服服务商组织明确渠道咨询工单及合法售后响应，具体授权、实际工单计量和受托数据退出可核。不是劳务派遣或持牌专业咨询替代合同；客户款与甲乙服务报酬分账，不能预填售后退款已到账或默认录音训练。本文件为通用起草参考，签署前请结合实际情况核实正文；空白及附件按对应事项填写、确认。

甲方（实际业务委托与合法数据处理方）：【甲方名称】；身份登记、地址与有权联系人：【客服甲方身份登记地址授权联系】。

乙方（实际组织客服团队的服务提供方）：【乙方名称】；身份登记、地址与有权联系人：【客服乙方身份登记地址授权联系】。

第1条 渠道、时段与容量

甲方将【客服实际渠道业务范围不处理事项】交乙方组织团队响应，服务起止、每日时段、节假日、高峰容量【客服起止时段节假日容量及扩容规则】列明，不以全天客服四字涵盖所有任务。乙方负责人【客服乙方负责人及甲方业务接收人】协调人员培训替补，甲方核服务成果而非借外包直接实施全部人事考勤；真实派遣或专项医疗金融法律服务不得用本合同规避相应规则，不对外假冒专家或监管机关。

第2条 知识脚本、授权及退款

批准知识库和脚本版本、生效、更新负责人【客服知识脚本版本更新批准规则】统一，乙方发现明显错误违法或冲突应请求核实并暂停受影响话术，不虚构结案。甲方的退款、优惠、补发与变更权限按工单对象、金额币种上限、系统步骤、批准人和有效期【客服售后动作金额币种上限审批系统权限】细列，超限提交【客服投诉退款升级条件接收人回复时限】；不得擅自放弃甲方或客户权利、做全部赔偿承诺。退款由甲方依法批准渠道执行，客户款不进乙方私人账户，真实审批与操作日期凭证【客服实际工单授权动作退款凭证】留痕，无成功回执不能冒称到账。

第3条 工单、响应与质量检查

首响应、办结、重开、转派、待甲方回复的定义、时限、分母及取数【客服工单时限质量指标分母数据源】先定；同一问题转派不重复成多份已完工单，预计量不是实际量。实际工单量、渠道、响应记录、抽样范围和缺陷复核【客服实际工单量抽样缺陷及复核】保留必要证据，消费者人身安全、欺诈和隐私泄露立即升级，不为解决率删投诉。质量整改期限与相应费调整【客服实际缺项整改期限计费调整规则】有依据，不保证所有客户接受答复，甲方依法该履行的售后不转嫁给未签约客服个人。

第4条 录音资料、个人请求与委托分工

甲方依法确定本业务处理依据，落实必要告知、合法录音及依法必要同意；受托目的、方式、种类、期限、所在系统、措施和权责【客服数据目的方式种类期限系统保护分工】明确，普通声讯不自动当可无限训练材料，处理生物识别等敏感个人信息须有特定目的和充分必要性，采取严格保护措施，并依法告知必要性及对个人权益的影响；以同意为处理依据时依法取得个人单独同意，依法须书面同意的从其规定，甲乙双方签订本合同不代替客户本人的同意。依法适用无需同意的其他处理依据须核实条件并说明，不以笼统授权覆盖敏感信息。甲方监督乙方处理，乙方仅按合法限定指示、最小权限、专用账户，不私存分享客户名单；未经甲方同意不转委托，出境另依法办理，不由本合同自动合法化。甲方权利受理与乙方协助渠道【客服个人请求撤回同意受理与协助时限】供查阅复制、更正删除、撤回基于同意项目；依法无需同意的必要处理说明依据，不把撤回等同撤销已合法服务。

第5条 系统故障和安全事件

甲乙控制的线路、软件、账户及备援责任【客服系统线路备援权限及故障分工】区分，中断开始、受影响工单、恢复与重复清理【客服实际故障时间影响恢复证据】真实记录，不能把故障期虚报完成。备用渠道须同样保护，不把客户移到私人聊天群。数据泄露、误传或越权风险立即止损、通知【客服数据安全联系人通知方式】并保全必要证据，双方分别依法报告和通知；法定条件下免个人通知的依实际规则，不因等待商业责任划分延迟处置。

第6条 计量、报酬与真实资金

按有效工单、服务时段或明确容量订阅的选定方式核算，同一工作不重计；计量单位、税费、应付总额、币种及实际批准增量【客服计费口径单位排重税费增量批准】对应报告，不能强迫用户违法撤诉来达到指标。甲方按各期节点、核实乙方账户付款，质量调整与具体缺项和复核相联，无争议实际已完成部分及时结算，发票不等于工单都办结。对账记载此前实际付款、本次应付及实付、付款后尚欠；本项应退本金先按实际退款范围核总额，再减此前已实退同项本金，得本次尚应退额，本次实退后另记余退。款项分别带金额、币种单位、实际日期和凭据。本金退还期限、方式及甲方核实账户，与依法或有效约定才应付的利息依据、期间总额减此前对应实付所得本次尚付利息、支付期限及账户，均在资金表独立记录；已退本金按真实返还时点停止其后对应计息，不把实际本金和利息混为一个到账金额。尚未发生或无相应依据的事项据实注明，不因设表自动产生利息、押金或罚款义务。

第7条 退出移交及终止副本

双方按【客服退出通知接收人移交删除期限】传递未完及已升级工单、知识库版本、录音记录、核费和系统权限，不能突然弃单或以债务扣用户数据。实际移交清单和两方确认【客服甲方实收权限日期凭据未确认项】、【客服乙方实交权限日期凭据未确认项】如实记录，名字非实际签署。受托合同不生效、无效、撤销或终止时，乙方返还或删除个人信息并处理必要副本；依法保存期未届或技术难删除时，仅限必要存储和安全保护，不继续查询、训练或营销，实际删除/限制记录【客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据】可核，不能靠任意备份轮换拖延。

第8条 服务调整、责任与争议

重大需求改变按实际业务范围、价格容量和合法数据安排确认，任一方严重违约依法补救或解除；退出结算区分已做合格服务、未做和合法必要损失，不固定未来所有服务费不退。双方依各自真实权限、过错和法律承担责任，不以甲方指示概括免乙方越权泄露责任，也不承诺所有投诉一定解决。对未签客户和平台不强加费用或保证；协商不成依法向有管辖权法院起诉，法定投诉、安全报告与紧急救济不等待一般对账协商。

附件清单

1. 客服授权、工单与系统记录（按对应事项填写并由有关主体确认）

2. 客服数据与真实退出（按对应事项填写并由有关主体确认）

3. 客服受理费用与真实给付（按对应事项填写并由有关主体确认）

签署

甲方（【甲方名称】）真实签署：【客服甲方签署】；日期：【客服甲方签署日期】。

乙方（【乙方名称】）真实签署：【客服乙方签署】；日期：【客服乙方签署日期】。

附件1 客服授权、工单与系统记录

权限可按动作分列，真实退款凭证与客服回复分开；不得填客户支付口令或不必要敏感信息。

客服授权、工单与系统记录明细

实际服务容量：【客服实际渠道业务范围不处理事项】；【客服起止时段节假日容量及扩容规则】

真实负责人接口：【客服乙方负责人及甲方业务接收人】

脚本版本：【客服知识脚本版本更新批准规则】

售后权限矩阵：【客服售后动作金额币种上限审批系统权限】

升级时限和实操作：【客服投诉退款升级条件接收人回复时限】；【客服实际工单授权动作退款凭证】

指标及实际抽查：【客服工单时限质量指标分母数据源】；【客服实际工单量抽样缺陷及复核】

整改与计量：【客服实际缺项整改期限计费调整规则】；【客服计费口径单位排重税费增量批准】

备援故障：【客服系统线路备援权限及故障分工】；【客服实际故障时间影响恢复证据】

附件2 客服数据与真实退出

未实交或未删除写待办，不用预先签署替代真实履行；法定留存只必要存储安全，不扩大训练权限。

客服数据与真实退出明细

受托处理约定：【客服数据目的方式种类期限系统保护分工】

个人权利及撤回：【客服个人请求撤回同意受理与协助时限】

安全事件联系：【客服数据安全联系人通知方式】

退出计划：【客服退出通知接收人移交删除期限】

甲方实际接收：【客服甲方实收权限日期凭据未确认项】

乙方实际交还：【客服乙方实交权限日期凭据未确认项】

副本真实清理：【客服实际副本删除访问撤销及依法留存依据】

附件3 客服受理费用与真实给付

逐项目或期间核款；币种和金额单位如实填，不同币种分列，未经有效确认不折算。计划金额不是已到账事实，未发生填未发生；本金、利息各自核对，不重复计收或返还。录入姓名不代替真实签署确认。

客服受理费用与真实给付明细

计价口径及税费：【客服计价单位含税单价数量与应付总额】；【客服币种及金额单位】

约定付款节点：【客服各期付款金额条件期限】；【客服乙方核实收款账户】

此前实际付款：【客服此前实际付款金额日期凭据】

本次应付及实付：【客服本次应付金额及计算依据】；【客服本次实际付款金额日期凭据】

付款后尚欠：【客服付款后尚欠金额及原因】

本项退款总额与前退：【客服本项应退本金总额及原因计算依据】；【客服此前实际退还对应本金金额日期凭据】

本次应退与计划：【客服本次尚应退本金金额】；【客服本金退还期限方式甲方核实账户】

本次实退及余额：【客服本次实际退还本金金额日期凭据】；【客服本次退后尚余应退本金】

利息依据与净额：【客服依法或有效约定应付利息依据期间总额及前付】；【客服本次尚应付利息金额】

利息计划及实际给付：【客服利息支付期限方式收款账户】；【客服本次实付利息金额日期凭据与尚欠余额】

双方核款事实：【客服甲方实际核款人权限日期凭据及异议】；【客服乙方实际核款人权限日期凭据及异议】

需要准备的附件

• 客服授权、工单与系统记录
• 客服数据与真实退出
• 客服受理费用与真实给付

依据与参考来源

民法典合同编、个人信息保护法

• https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm
• https://www.cac.gov.cn/2021-08/20/c_1631050028355286.htm

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