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电商消费者退货取回与分拣合同免费合同模板

商家委托经营者取回消费者退货、运回指定仓并按限定标准分拣，记录取件、运输、判定和去向；商家的消费者退款责任不转给仓配作业结论。

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文件格式：可编辑 Word（.docx） · 模板版本：2026-10 · 页面更新日期：2026-10-08

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适用场景与使用提醒

商家委托经营者取回消费者退货、运回指定仓并按限定标准分拣，记录取件、运输、判定和去向；商家的消费者退款责任不转给仓配作业结论。

消费者是退货联系对象而不是本合同服务费付款方。需明确取回运输实际由谁承担、分拣仅外观还是含约定功能检测；未检验或有争议品不能自动作为良品上架，消费者权益依法由相应经营者履行。

• 货物、配送范围与时限
• 交接凭证与异常处理
• 费用、货损与责任承担

需要填写的 53 项合同信息

填写后可免费生成 Word。未填写项保留为待补齐提示，填写和生成在当前浏览器完成。

• 甲方名称：甲方名称（必填）。对应条款：双方信息
• 退拣甲方登记：退拣甲方登记。对应条款：双方信息
• 退拣甲方签署权限：退拣甲方签署权限。对应条款：双方信息
• 退拣甲方地址联系：退拣甲方地址联系。对应条款：双方信息
• 乙方名称：乙方名称（必填）。对应条款：双方信息
• 退拣乙方登记：退拣乙方登记。对应条款：双方信息
• 退拣乙方签署权限：退拣乙方签署权限。对应条款：双方信息
• 退拣乙方地址联系：退拣乙方地址联系。对应条款：双方信息
• 退拣取回范围退回仓址：退拣取回范围退回仓址。对应条款：退货指令与包裹识别
• 退拣指令标识质检标准：退拣指令标识质检标准。对应条款：退货指令与包裹识别
• 退拣检测条件（无填无）：退拣检测条件（无填无）。对应条款：退货指令与包裹识别
• 退拣预约改约未备流程：退拣预约改约未备流程。对应条款：预约取件和回仓路线
• 退拣路线窗口承运方式：退拣路线窗口承运方式。对应条款：预约取件和回仓路线
• 退拣分拣复核窗口：退拣分拣复核窗口。对应条款：拆包分拣、争议暂存与库存
• 退拣良品残品未检异常分区条件：退拣良品残品未检异常分区条件。对应条款：拆包分拣、争议暂存与库存
• 退拣判定授权与去向批准：退拣判定授权与去向批准。对应条款：拆包分拣、争议暂存与库存
• 退拣库存接口状态审批：退拣库存接口状态审批。对应条款：拆包分拣、争议暂存与库存
• 退拣取回计价未成功条件：退拣取回计价未成功条件。对应条款：取回费、分拣费与结清
• 退拣分拣检测计价：退拣分拣检测计价。对应条款：取回费、分拣费与结清
• 退拣含税结算账户开票：退拣含税结算账户开票。对应条款：取回费、分拣费与结清
• 退拣结束货物交接权限时限：退拣结束货物交接权限时限。对应条款：取回费、分拣费与结清
• 退拣货物及数据移交期限：退拣货物及数据移交期限。对应条款：取回费、分拣费与结清
• 退拣个人信息种类（无填不涉及）：退拣个人信息种类（无填不涉及）。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣个人信息处理方式（无填不涉及）：退拣个人信息处理方式（无填不涉及）。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣个人信息处理期限（无填不涉及）：退拣个人信息处理期限（无填不涉及）。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣个人信息防护措施（无填不涉及）：退拣个人信息防护措施（无填不涉及）。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣个人信息安全联系人（无填不涉及）：退拣个人信息安全联系人（无填不涉及）。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣资料交还清理期限核验：退拣资料交还清理期限核验。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣履行起止期：退拣履行起止期。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣指令异常联系人送达：退拣指令异常联系人送达。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣终止后数据与货物过渡期：退拣终止后数据与货物过渡期。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣过渡期保管费标准：退拣过渡期保管费标准。对应条款：退货数据、通知和作业责任
• 退拣甲方实际签章：退拣甲方实际签章。对应条款：签署
• 退拣甲方签署日：退拣甲方签署日。对应条款：签署
• 退拣乙方实际签章：退拣乙方实际签章。对应条款：签署
• 退拣乙方签署日：退拣乙方签署日。对应条款：签署
• 退拣申请订单货品标识：退拣申请订单货品标识。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣取件地址联系人联系方式：退拣取件地址联系人联系方式。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣预约实取日期交出凭据：退拣预约实取日期交出凭据。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣运输封装实回仓交接：退拣运输封装实回仓交接。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣实物质检未检差异：退拣实物质检未检差异。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣授权实际去向日期凭据：退拣授权实际去向日期凭据。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣更新异常退出未结：退拣更新异常退出未结。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣本期量结算依据：退拣本期量结算依据。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣应付服务费金额：退拣应付服务费金额。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣约定预付金额：退拣约定预付金额。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣已实付金额：退拣已实付金额。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣实付日期凭据：退拣实付日期凭据。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣必要成本原因凭据：退拣必要成本原因凭据。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣应补应退金额：退拣应补应退金额。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣应补应退期限：退拣应补应退期限。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣实际补退金额：退拣实际补退金额。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单
• 退拣实际补退日期凭据未结：退拣实际补退日期凭据未结。对应条款：附件1 退货取回分拣和去向单

电商消费者退货取回与分拣合同全文预览

电商消费者退货取回与分拣合同

填写说明：商家委托经营者取回消费者退货、运回指定仓并按限定标准分拣，记录取件、运输、判定和去向；商家的消费者退款责任不转给仓配作业结论。消费者是退货联系对象而不是本合同服务费付款方。需明确取回运输实际由谁承担、分拣仅外观还是含约定功能检测；未检验或有争议品不能自动作为良品上架，消费者权益依法由相应经营者履行。本文件为通用起草参考，签署前请结合实际情况核实正文；空白及附件按对应事项填写、确认。

甲方（接受消费者退货并合法下达处理指令的商家企业）：【甲方名称】；统一社会信用代码或实际登记信息：【退拣甲方登记】；有权签署人及权限：【退拣甲方签署权限】；地址和联系方式：【退拣甲方地址联系】。

乙方（实际承接取回运输衔接及仓内分拣的经营者）：【乙方名称】；统一社会信用代码或实际登记信息：【退拣乙方登记】；有权签署人及权限：【退拣乙方签署权限】；地址和联系方式：【退拣乙方地址联系】。

第1条 退货指令与包裹识别

甲方提供经确认的退货申请号、订单关联、收件联系人最少必要资料、拟退货品配件和包裹标识，取回地区及仓地址【退拣取回范围退回仓址】。登记规则、不得收取物和约定外观/功能/效期质检项目【退拣指令标识质检标准】，检测所需资格或安全条件【退拣检测条件（无填无）】实际核实。
消费退货适用条件、退款、售后争议由甲方依法处理，不由乙方到仓分拣单最终决定；未与消费者约定的取件费不由乙方现场强收。本合同不能延长甲方依法应履行的消费者退款期限或免除商品质量责任。甲方确认退货指令真实、合法，乙方仅按指令及包裹标识执行取回与分拣，不代甲方对消费者作出退款、补偿或商品质量承诺。

第2条 预约取件和回仓路线

预约、改约及消费者不在场或包裹未备的处理【退拣预约改约未备流程】，取件时核标识、件数、外包装与可见状态；内件检查仅在有合法依据及约定范围内进行，不将无关私人物品转作商家库存。真实消费者交出及取件凭据见《退货取回分拣和去向单》。
运输路径、预计到仓窗口及实际承运方式【退拣路线窗口承运方式】明确，乙方承接运输的依法核适用承运条件并承担相应承运责任；甲方另委承运的，乙方在实际接管范围内交接且仍对自身错交负责。不能把使用第三方车辆一概写成乙方无责。封装异常、拒收与途中破损先留证通知，必要处置须符合法律及安全条件。乙方发现包裹内件非本合同约定退货或疑似危险物品，应暂停后续分拣作业、保护现场并通知甲方及依法向公安机关或应急部门报告，不擅自拆解、丢弃或转售。

第3条 拆包分拣、争议暂存与库存

回仓后按批次、申请号和实物对应拆包复核，差错、少配件、空包或混入他人物品在原记录注明。质检按约定真实方法执行，未做项目注明未检，不以外观完好保证功能全部正常；预计分拣完成与复核窗口【退拣分拣复核窗口】。
分区规则及保管条件【退拣良品残品未检异常分区条件】，可重新销售、维修、供应商退回或依法处置须由【退拣判定授权与去向批准】明确决定且满足产品安全要求。疑似违法危险品依法安全处理；不据“残品”标记自动报废。系统接口、可更新状态和审批人员【退拣库存接口状态审批】，只同步已核实数量和判定，保留原数据、差异与操作版本。

第4条 取回费、分拣费与结清

分别填取回计价、未成功取件收费条件【退拣取回计价未成功条件】及分拣计价、追加检测费用【退拣分拣检测计价】，含税项目、结算周期、付款账户和开票【退拣含税结算账户开票】。承运费已经包含的不能另收同笔费用，乙方自身重拣、错取纠正不按新合格量重复收费。
预付与实付、核实应补应退、期限及实际到账在《退货取回分拣和去向单》分别记。服务停止核已取未达、已达待检、争议暂存和余库存，实际转交对象时限【退拣结束货物交接权限时限】；依法核已发生服务费和可列成本后返还未发生余额，不因停止服务擅自出售消费者退货。未结清的退货货物、数据及账号由甲方在【退拣货物及数据移交期限】内完成接管或指定第三方承接，乙方在移交前承担必要保管义务；移交完成后，乙方仅对移交前已知且未披露的隐蔽瑕疵在合理期限内承担补正责任。

第5条 退货数据、通知和作业责任

系统账号、接口读写及指令确认权限【退拣库存接口状态审批】按实际范围确认；乙方只使用获准账号，变更须留版本和操作记录，不代甲方自行删除订单或调整账面损失。双方按最少必要原则保密非公开库存、价格、路线和客户资料。
如本次资料含个人信息，受托处理仅为退货预约取件、包裹识别、限定分拣和异常联系，具体个人信息种类【退拣个人信息种类（无填不涉及）】、处理方式【退拣个人信息处理方式（无填不涉及）】、处理期限【退拣个人信息处理期限（无填不涉及）】、防护措施【退拣个人信息防护措施（无填不涉及）】及双方安全联系人【退拣个人信息安全联系人（无填不涉及）】明确。甲方保证提供资料有合法依据并依法监督；乙方按约限权、采取必要安全措施，不用于营销、模型训练或其他用途，未经甲方同意不得转委托处理。双方各自依法承担通知义务，乙方发现可能泄露等及时补救并告知甲方，协助权利请求、合规通知和必要核查；不能用内部通知替代依法向机关或个人通知。
工作结束按【退拣资料交还清理期限核验】交还必要数据并清理副本、账号和权限；仅在法定保存期限未到或技术确实难以删除的法定范围内保留必要存储及安全保护，停止其他处理，不以普通备份轮换作为任意延长利用的理由。实际第三方承运人、平台的独立依法处理与本受托权限分别确认。
双方把实际异常、指令、交接与损失原因分开记录。因乙方取回、运输、分拣、保管及库存更新等应负责任的，依法返工、纠正或赔偿；甲方错误资料、违法指令或未提供必要条件的责任按实际过错、因果和法律确定，不能用签收、盘点签名或约定库存准确率预认全部过错或免除责任。不可抗力依法及时通知、提供必要证明并减损，不自动免除先前违约或退还未发生服务余额的义务。
合同履行期【退拣履行起止期】，日常指令和异常联系【退拣指令异常联系人送达】，具体解除、交还步骤见相关条款；依法或按约解除不等于货物已取回、数据已删除或所有费用已结清。经双方有权人员实际签署生效，本合同及列明的全部附件共同适用；未来作业、验收和资金不得预记完成。协商或调解不成依法向有管辖权的人民法院起诉。
合同解除或履行完毕后的【退拣终止后数据与货物过渡期】内，乙方应配合甲方完成退货货物清点、数据导出及库存状态同步；过渡期届满仍未完成移交的，乙方仍承担妥善保管义务，甲方应支付该期间合理的仓储保管费用【退拣过渡期保管费标准】。

附件清单

1. 退货取回分拣和去向单（按对应事项填写并由有关主体确认）

签署

甲方（【甲方名称】）实际签名或盖章：【退拣甲方实际签章】；签署日期：【退拣甲方签署日】。

乙方（【乙方名称】）实际签名或盖章：【退拣乙方实际签章】；签署日期：【退拣乙方签署日】。

附件1 退货取回分拣和去向单

每个退货申请或真实批次补行，消费者交出、仓内接收、质检和库存去向分别记；不得把预填姓名当实际确认。

本表应付、预付、实付及补退各金额均须注明真实币种和金额单位；不同币种分列核对，不直接相加，不默认汇率。

取回至去向记录

申请号、原订单、拟退实物及配件标识：【退拣申请订单货品标识】

预约取件地址、联系人及必要联系方式：【退拣取件地址联系人联系方式】

预约与实际取件日期、消费者交出取件凭据：【退拣预约实取日期交出凭据】

取回承运路线、包裹封装及实际回仓交接：【退拣运输封装实回仓交接】

实物数、质检项目/方法/结果、未检项及差异：【退拣实物质检未检差异】

状态分区、判定授权、实际去向及日期凭据：【退拣授权实际去向日期凭据】

系统更新版本、异常及结束未结货物：【退拣更新异常退出未结】

实际对账和资金记录

本期服务量、结算依据及合格完成记录：【退拣本期量结算依据】

本期应付服务费金额：【退拣应付服务费金额】

约定预付服务费金额（无预付填无）：【退拣约定预付金额】

已实际支付金额：【退拣已实付金额】

实付日期与到账凭据：【退拣实付日期凭据】

另列可核实必要成本、原因与凭据（无填无）：【退拣必要成本原因凭据】

不重复计算后应补或应退金额：【退拣应补应退金额】

应补或应退约定期限：【退拣应补应退期限】

实际补退金额（尚未发生填未发生）：【退拣实际补退金额】

实际补退日期、到账凭据及未结事项：【退拣实际补退日期凭据未结】

需要准备的附件

• 退货取回分拣和去向单

依据与参考来源

《中华人民共和国民法典》及实际适用的货物安全、道路运输、产品标识、监管和个人信息强制规则；依法特殊监管业务须具备实际条件，不以本合同代替行政许可或监管放行

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